Primeiramente, desligue e ligue o seu aparelho novamente.
Se o problema persistir, vá até a aba Amigos e clique no ícone de Configurações. Em seguida, clique no Centro de Ajuda e submita o seu requerimento com as respostas das seguintes questões, clicando enviar ao terminar:
1. Se o problema ocorreu com apenas um ou mais usuários.
2. Se isso ocorreu durante uma conversa com uma nova pessoa our durante uma chamada de vídeo.
3. Se o aparelho está configurado para o modo mute.
4. Se você pode ouvir sons de outros aplicativos.
5. Se você está usando fones de ouvidos/headset ou Bluetooth fones de ouvidos/headset.