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Tenemos cero tolerancia a los comportamientos que violan nuestros principios de la comunidad y hacer que otros usuarios se sientan incómodos.

Para reportar a alguien en la aplicación: Haz click en el escudo con el signo de "!" mientras estás en una videollamada o desde la pestaña de historial.

Para reportar mensajes inapropiados: Ingresa a la sala de chat > haz click en el símbolo "⋮" > presiona reportar > selecciona la opción que quieres reportar.

Para reportar a alguien por correo electrónico: Completa el formulario a continuación. En la descripción, incluye la siguiente información si es posible:

1. Detalles del incidente que quieres reportar
2. Una imagen del perfil de la persona que quieres reportar con el código de usuario (ubicado debajo del nombre)

Si tienes capturas de pantalla del perfil del usuario que incluyen fotos u otra información relevante, adjúntalas también. Cuanto más detalles puedas proporcionar, más rápido podremos identificar e investigar al usuario en cuestión.

Nota: Al reportar, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información de perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas adecuadas. Tu reporte e identidad permanecerán confidenciales.

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Para reportar a alguien por correo electrónico: Completa el formulario a continuación. En la descripción, incluye la siguiente información si es posible:

1. Detalles del incidente que quieres reportar
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Si tienes capturas de pantalla del perfil del usuario que incluyen fotos u otra información relevante, adjúntalas también. Cuanto más detalles puedas proporcionar, más rápido podremos identificar e investigar al usuario en cuestión.

Nota: Al reportar, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información de perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas adecuadas. Tu reporte e identidad permanecerán confidenciales.

En Azar valoramos la privacidad de los usuarios, por lo tanto, toda la información del usuario se trata con estricta confidencialidad.

Por favor, completa el siguiente formulario. En la descripción, incluye la siguiente información si es posible:

1. El problema que estás teniendo en detalle
2. Prueba de que alguien te amenaza o chantajea
3. Una imagen del perfil de la persona que quieres reportar con el código de usuario (ubicado debajo del nombre)

Si compartes la información anterior, intentaremos ayudarte lo antes posible.

Además, si temes por tu seguridad y deseas emprender acciones legales, comunícate con la policía local para obtener ayuda.

Sigue este enlace para obtener apoyo, consejo o asistencia.

Si alguien ha creado un perfil de Azar y se hace pasar por ti, completa el formulario a continuación.

En la descripción, incluye la siguiente información:

1. El problema que estás teniendo en detalle
2. Las capturas de pantalla son extremadamente útiles en estos casos. Idealmente, adjunta una captura del perfil donde muestre el nombre/edad/bio. Cuantos más detalles puedas proporcionar, más rápido podremos identificar e investigar este perfil.
3. Una prueba de que alguien ha usado tu foto
4. Una imagen del perfil de la persona que quieres reportar con el código de usuario (ubicado debajo del nombre)

Si deseas emprender acciones legales, comunícate con la policía local para obtener ayuda.

Sigue este enlace para obtener apoyo, consejo o asistencia.

Nota: Al reportar, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información de perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas adecuadas. Tu reporte e identidad permanecerán confidenciales.

Solo la persona que está siendo suplantada puede enviarnos un reporte por email, pero tu puedes:

1. Reportar el perfil directamente en Azar (presiona el ícono del escudo con el signo de "!" desde la pantalla de las llamadas o en el historial)
2. Comunícate con la persona suplantada y aliéntalo a completar el formulario a continuación

Nota: Al reportar, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información de perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas adecuadas. Tu reporte e identidad permanecerán confidenciales.

A menos que te comuniques con el centro de ayuda a través de la aplicación de Azar, no podemos verificar tu identidad como propietario de la cuenta. En consecuencia, para proteger la información de la cuenta de nuestros usuarios, no podemos proporcionar ninguna información al respecto, ni siquiera a los usuarios que han perdido la información de su cuenta.

Si has perdido el acceso al email que está vinculado a tu cuenta de Azar, comunícate con tu proveedor de servicios de correo electrónico para intentar recuperar el acceso.

Para terceros:

Tengan en cuenta que Azar solo proporcionará datos de cuenta al titular real de la cuenta o a un representante autorizado.

Para el cumplimiento de la ley:

Azar no divulga información de cuenta, a menos que lo exija un proceso legal válido.

Si crees que alguien está en peligro inmediato o físico, por favor comunícate con la policía local para obtener ayuda.

Si tu o alguien que conoces tiene angustia emocional o suicidio, hay personas disponibles para ayudar, escuchar, ofrecer apoyo y brindar orientación sobre lo que sea que estés enfrentando.

Si quieres reportar un problema de seguridad directamente, completa el siguiente formulario.

Por favor, sigue este enlace para obtener apoyo, consejo o asistencia.

Nota: Al reportar, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información de perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas adecuadas. Tu reporte e identidad permanecerán confidenciales.

En Azar valoramos la privacidad de los usuarios y tratamos toda información con estricta confidencialidad.

1. Si te has registrado en Azar con Facebook, Google o Apple ID: Te sugerimos que actualices tu contraseña de inmediato y que consultes con el Centro de ayuda de Facebook, Centro de ayuda de Google, o el Centro de ayuda de Apple para obtener más información sobre cómo proteger tu cuenta.
2. Si te has registrado en Azar con tu número de teléfono: Por motivos de seguridad, se requiere verificación por SMS al registrarse. Los números de teléfono proporcionados por los usuarios solo se utilizan para recibir el código de verificación y, sin el código de verificación, nadie puede crear una cuenta o iniciar sesión con tu número de teléfono. Por lo tanto, no compartas el código con nadie.

Si nos proporcionas la siguiente información, podría ser útil para especificar al usuario y resolver el problema.

1. El problema que estás teniendo en detalle
2. Las capturas de pantalla son extremadamente útiles en estos casos. Idealmente, adjunta una captura de pantalla de prueba. Cuanto más detalles puedas proporcionar, más rápido podremos identificar e investigar tu caso.
3. Una imagen del perfil de la persona que quieres reportar con el código de usuario (ubicado debajo del nombre)

Si compartes la información anterior, intentaremos ayudarte lo antes posible.

Si nos proporcionas la siguiente información, podría ser útil para especificar al usuario y resolver el problema.

1. El problema que estás teniendo en detalle
2. Las capturas de pantalla son extremadamente útiles en estos casos. Idealmente, adjunta una captura de pantalla de prueba. Cuanto más detalles puedas proporcionar, más rápido podremos identificar e investigar tu caso.
3. Una imagen del perfil de la persona que quieres reportar con el código de usuario (ubicado debajo del nombre)

Si compartes la información anterior, intentaremos ayudarte lo antes posible.

Si nos proporcionas la siguiente información, podría ser útil para especificar al usuario y resolver el problema.

1. El problema que estás teniendo en detalle
2. Las capturas de pantalla son extremadamente útiles en estos casos. Idealmente, adjunta una captura de pantalla de prueba. Cuanto más detalles puedas proporcionar, más rápido podremos identificar e investigar tu caso.
3. Una imagen del perfil de la persona que quieres reportar con el código de usuario (ubicado debajo del nombre)

Si compartes la información anterior, intentaremos ayudarte lo antes posible.

Si nos proporcionas la siguiente información, podría ser útil para especificar al usuario y resolver el problema.

1. El problema que estás teniendo en detalle
2. Las capturas de pantalla son extremadamente útiles en estos casos. Idealmente, adjunta una captura de pantalla de prueba. Cuanto más detalles puedas proporcionar, más rápido podremos identificar e investigar tu caso.
3. Una imagen del perfil de la persona que quieres reportar con el código de usuario (ubicado debajo del nombre)

Si compartes la información anterior, intentaremos ayudarte lo antes posible.

Si tu trabajo protegido por los derechos de autor ha sido publicado en Azar sin tu autorización, puedes enviar una solicitud de eliminación por derechos de autor mediante este formulario.

Solo el propietario de los derechos de autor o su representante autorizado (por ejemplo, un abogado) puede reportar una supuesta infracción de derechos de autor. Si no eres el propietario de los derechos de autor o un representante autorizado, no podremos procesar tu solicitud.

Nota sobre la suplantación de identidad: Si alguien ha creado una cuenta de Azar haciéndose pasar por ti, usa el menú desplegable que se encuentra justo arriba y selecciona "Respecto a la suplantación de identidad".

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Es posible que tengas activado el modo "Silencioso". Por favor, asegúrate de que tengas el sonido activado.
3. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Es posible que tengas activado el modo "Silencioso". Por favor, asegúrate de que tengas el sonido activado.
3. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Es posible que tengas activado el modo "Silencioso". Por favor, asegúrate de que tengas el sonido activado.
3. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Es posible que tengas activado el modo "Silencioso". Mueve el interruptor Sonido/Silencio en el costado de tu iPhone para encenderlo y asegúrate de que se escuche el sonido.
3. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Es posible que tengas activado el modo "Silencioso". Por favor, asegúrate de que tengas el sonido activado.
3. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Es posible que tengas activado el modo "Silencioso". Por favor, asegúrate de que tengas el sonido activado.
3. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Es posible que tengas activado el modo "Silencioso". Por favor, asegúrate de que tengas el sonido activado.
3. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Cierra todas las aplicaciones abiertas (incluyendo Azar) y abre Azar nuevamente.
2. Es posible que tengas activado el modo "Silencioso". Mueve el interruptor Sonido/Silencio en el costado de tu iPhone para encenderlo y asegúrate de que se escuche el sonido.
3. Elimina la aplicacion de tu dispositivo y descárgalo de nuevo.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

1. Por favor, considera visitar el Centro de ayuda de Google Play aquí para ver los pasos de solución de problemas.
2. Algunos errores de descarga ocurren cuando tu red es inestable, especialmente en wifi. Recomendamos utilizar datos al descargar la aplicación Azar.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

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2. Algunos errores de descarga ocurren cuando tu red es inestable, especialmente en wifi. Recomendamos utilizar datos al descargar la aplicación Azar.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

1. Por favor, considera visitar el Centro de ayuda de Google Play aquí para ver los pasos de solución de problemas.
2. Algunos errores de descarga ocurren cuando tu red es inestable, especialmente en wifi. Recomendamos utilizar datos al descargar la aplicación Azar.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Por favor, considera visitar el Centro de ayuda de iTunes support aquí para ver los pasos de solución de problemas.

Si esto no resuelve tu problema, completa el siguiente formulario.

Verifica que la versión de tu sistema operativo sea compatible con nuestra última versión de la aplicación en esta página de preguntas frecuentes.

Si tu problema persiste, completa el formulario a continuación.

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Si tu problema persiste, completa el formulario a continuación.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Agrega un nuevo método de pago
   Abre "Google Play Store" > haz click en el "Menú" en la parte superior izquierda > "Métodos de pago" > cambia a uno de los métodos de pago enlistados > el nuevo método de pago se agregará a tu cuenta de Google.
   (Por favor, ten en cuenta que los métodos de pago disponibles pueden variar según la ubicación/país)
2. Actualiza tu información de pago
   Abre "Google Play Store" > haz click en el "Menú" en la parte superior izquierda > "Métodos de pago" > Actualiza tu información de pago
3. Si se rechaza el método de pago predeterminado
   Ponte en contacto con tu banco/centro de soporte de pagos para asegurarte de que no haya problemas con tu cuenta de pago.

Si aún sigues teniendo problemas, haz click en los siguientes enlaces para leer algunos artículos que pueden ayudar a solucionar tu problema:

1. Problemas con compras directas desde las aplicaciones
2. Cómo solucionar problemas de pago en la cuenta
3. ¿Necesitas ayuda con una transacción fallida?

Sigue las siguientes instrucciones:

1. Ponte en contacto con el Centro de soporte de App Store
2. Si rechazan tu método de pago en App Store o iTunes Store, haz click en el siguiente enlace para leer un artículo de ayuda.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Reinicia tu dispositivo.
2. Por favor, ve a tu Perfil, haz click en el icono Ajustes y verifica si las notificaciones están activadas. La barra al lado de 'Notificación activada' debe estár en verde.

Si la 'Notificación activada' está activada y aún no recibes notificaciones:

1. Verifica que las notificaciones de Azar esten activas en los ajustes de tu dispositivo.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Reinicia tu dispositivo.
2. Por favor, ve a tu Perfil, haz click en el icono Ajustes y verifica si las notificaciones están activadas. La barra al lado de 'Notificación activada' debe estár en verde.

Si la 'Notificación activada' está activada y aún no recibes notificaciones:

1. Verifica que las notificaciones de Azar esten activas en los ajustes de tu dispositivo.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Reinicia tu dispositivo.
2. Por favor, ve a tu Perfil, haz click en el icono Ajustes y verifica si las notificaciones están activadas. La barra al lado de 'Notificación activada' debe estár en verde.

Si la 'Notificación activada' está activada y aún no recibes notificaciones:

1. Verifica que las notificaciones de Azar esten activas en los ajustes de tu dispositivo.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Reinicia tu dispositivo.
2. Luego, entra a los Ajustes de tu dispositivo > Notificaciones > Azar > Permitir notificaciones.

Si las notificaciones están activadas y aún no recibes notificaciones:

1. Desactiva y reactiva de nuevo las notificaciones de Azar desde los ajustes de tu dispositivo.

Si no has recibido las Gemas o artículos después de la compra, intenta seguir las siguientes instrucciones.

Si las instrucciones anteriores no te ayudaron, completa el siguiente formulario.

Para encontrar tu recibo, haz click aquí

Si no has recibido las Gemas o artículos después de la compra, intenta reiniciar la aplicación Azar.

Si las instrucciones anteriores no te ayudaron, completa el siguiente formulario.

Para encontrar tu recibo, haz click aquí

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A veces, tener varias cuentas puede generar confusión. Si crees que esta no es la que estás buscando, intenta cerrar sesión y luego inicia sesión en todas tus otras cuentas para verificar.

Por favor, ten en cuenta que los pagos que ya hayas realizado no se pueden reembolsar. Si deseas cancelar la suscripción, debes hacerlo tu mismo.

Ten en cuenta también que eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción.

Para darte de baja de nuestra suscripción, sigue las instrucciones a continuación:

1. Abre la app de Google Play.
2. Toca el icono del perfil en la parte superior derecha.
3. Presiona en "pagos y suscripciones" y luego en "suscripciones"
4. Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
5. Toca cancelar suscripción.

Presiona aquí para más detalles.

Por favor, ten en cuenta que los pagos que ya hayas realizado no se pueden reembolsar. Si deseas cancelar la suscripción, debes hacerlo tu mismo.

Ten en cuenta también que eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción.

Para darte de baja de nuestra suscripción, sigue las instrucciones a continuación:

1. Entra a los ajustes de tu dispositivo.
2. Toca tu nombre (ID de Apple, iCloud, Media & compras)
3. Presiona "suscripciones"
4. Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
5. Toca cancelar suscripción.

Presiona aquí para más detalles.

Primero, intenta seguir las siguientes instrucciones:

1. Agrega un nuevo método de pago
   Abre "Google Play Store" > haz click en el "Menú" en la parte superior izquierda > "Métodos de pago" > cambia a uno de los métodos de pago enlistados > el nuevo método de pago se agregará a tu cuenta de Google.
   (Por favor, ten en cuenta que los métodos de pago disponibles pueden variar según la ubicación/país)
2. Actualiza tu información de pago
   Abre "Google Play Store" > haz click en el "Menú" en la parte superior izquierda > "Métodos de pago" > Actualiza tu información de pago
3. Si se rechaza el método de pago predeterminado
   Ponte en contacto con tu banco/centro de soporte de pagos para asegurarte de que no haya problemas con tu cuenta de pago.

Si aún sigues teniendo problemas, haz click en los siguientes enlaces para leer algunos artículos que pueden ayudar a solucionar tu problema:

1. Problemas con compras directas desde las aplicaciones
2. Cómo solucionar problemas de pago en la cuenta
3. ¿Necesitas ayuda con una transacción fallida?

Sigue las siguientes instrucciones:

1. Ponte en contacto con el Centro de soporte de App Store
2. Si rechazan tu método de pago en App Store o iTunes Store, haz click en el siguiente enlace para leer un artículo de ayuda.

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En primer lugar, verifica tu conexión a Internet.

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1. Ve a tu perfil y presiona el botón de ajustes.
2. Selecciona 'Acerca de Azar'(Android) o 'Configuración de cuenta'(iOS)
3. Y encontrarás el botón de 'Eliminar Cuenta'
4. Una ventana de confirmación aparecerá. Si estas seguro de que quieres continuar, presiona en "Eliminar"

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