아자르 360° Safety Tips

전 세계의 새로운 친구들과 연결된다는 건 언제나 설레는 일이지만, 모든 비디오 챗 경험이 유쾌한 것만은 아닙니다. 당황스러운 상황에서 제대로 대처하지 못하는 경우가 많죠.

대부분의 비디오 챗 서비스는 이런 상황에서 리포팅이나 그에 필요한 증거 수집 또는 차단을 유저에게 맡기지만, 아자르는 불쾌한 상황을 미리 감지하고 사전에 차단하는 360° Safety 시스템을 운영하고 있습니다. 보다 즐거운 경험을 위해 제공되는 안전도구들을 이해하고, 유용한 팁도 함께 확인해보세요.

안전한 연결의 첫 걸음

안심하고 대화할 수 있는 상대인지 미리 확인해보고 싶다면 상대 프로필의 ‘아자르 배지’를 확인해보세요.

• 아자르 배지란?
  아자르 배지는 지속적으로 서로를 존중하는 문화를 장려하기 위해 만들어진 기능입니다. 충분한 시간 비디오 채팅을 하면서, 커뮤니티 가이드라인을 위반하지 않은 유저에게만 부여하는 마크입니다. 활동 상태와 제재 이력에 따라 배지가 회수 될 수 있기 때문에 배지의 유무와 상태를 통해 안전하고 즐겁게 대화할 수 있는 유저인지 확인할 수 있습니다.

즐거운 대화를 위한 기본 수칙

모두가 안전하고 즐거운 경험을 할 수 있게 서로 배려해주세요!

상대방이 묻는 모든 질문에 반드시 답변할 필요는 없습니다. 불편함이 느껴진다면 ‘싫다’는 의사 표현을 분명히 밝히고 필요할 경우 화면을 밀어 대화를 종료하셔도 됩니다.

• 개인정보는 공유하지 마세요. 전화번호, 주소 등의 개인정보는 나의 안전과 직결되는 아주 중요한 요소입니다. 나의 자세한 일상을 포함한 개인정보를 모르는 사람에게 절대로 공유하지 마세요.

• 유저가 불쾌한 요구를 하는 경우 신고하거나 차단해주세요. 욕설, 노출 또는 사적인 정보, 금전을 요구하는 등 부적절한 언행은 물론, 상대방이 무리한 요구를 할 경우 즉시 신고하거나 차단해주세요.

• 유저를  판단하기보다  존중해주세요. 외모, 나이, 성별 등 개인적인 부분에 대한 언급은 삼가고, 반말이나 비하, 욕설 같은 공격적인 언행도 피해주세요. 강요하거나 무시하는 태도는 지양해 주세요.

• 신고를 망설이지 마세요.  아자르는 유저가 신고하는 순간 문제가 될만한 화면이나 음성정보를 자동으로 확보하여, 유저가 피해 상황에 대해 자세히 설명해야 하는 상황을 만들고 있지 않습니다. 그러니, 유저와 대화 도중 불편함을 느꼈다면 언제든지 신고(방패) 버튼을 찾아 눌러주세요.
  *신고가 접수되면 내부 검토를 거쳐 타인에게 피해를 주는 정도에 따라 유저의 계정에 제재를 가하고 있으며, 모든 신고는 익명을 보장하여 신고로 인한 불이익이 발생하지 않게 합니다.

• 아자르 앱 및 웹 내에서만 소통하세요. 플랫폼 외부에서 발생하는 일에 대해서는 아자르가 구체적인 상황을 확인하거나 취할 수 있는 조치에 한계가 있습니다. 여러분의 안전을 위해 가급적 나의 일상 루틴이나 개인정보를 알기 쉬운 SNS, 연락처 등의 정보를 공유하지 않으시길 권장드립니다. 만일, 개인의 안전과 신변에 위협을 느끼는 상황에서는 가까운 수사기관에 신고하시기를 권유드리며, 아자르는 수사기관의 협조 요청이 있을 경우 관련 법령에 따라 적극적으로 필요한 정보를 제공하고 있습니다.
  *지역 내 정신 건강 및 위기 지원 관련해서는 ThroughLine 의 도움을 받을 수 있습니다.

유저가 부적절한 행동을 했을 경우

아자르는

• 진행 중인 비디오 챗 화면을 즉시 가려주고 신고할 수 있게 도와줍니다.
  비디오 챗 도중 갑자기 화면이 가려져도 당황하지 마세요. 아자르는 비디오 챗 화면을 AI로 실시간 모니터링하여 상대의 부적절한 행동이 감지되면 이를 즉시 가리고 유저가 원활하게 신고할 수 있게 도와줍니다. 신고가 끝나면 자동으로 다른 대화 상대를 찾아주어, 더 이상 불편한 상대와 대화하지 않게 합니다.

• 새로운 매칭이 더 이상 진행되지 않게 사전에 차단합니다.
  비디오 챗 시작과 동시에 불쾌한 화면을 보게 될까봐 걱정되시나요? 아자르는 상시 AI 감지 시스템을 가동하여 어뷰징을 사전에 차단할 수 있게 최선을 다하고 있습니다. 부적절한 행동이 감지된 유저들은 빠르게 제재하여 더 이상 새로운 매치를 진행할 수 없게 조치합니다.

• 비디오 챗이 종료된 후라도, 유저의 피드백을  바탕으로 조치를 가합니다.
  비디오 챗 도중 상대의 불쾌한 언행이나 태도에 당황하여 미처 신고하지 못하셨나요? 아자르에서는 AI 감지 시스템으로 비디오 챗에서 어뷰징이 발생했다는 정황이 포착되면, 대화가 종료된 후라도 유저가 자신의 경험을 되짚어 신고할 수 있도록 도와줍니다. 비디오 챗이 종료되었는데, 아자르가 팝업을 띄워 나에게 방금 전 대화 경험과 신고 의사를 묻는다면, 적극적으로 응해주세요.

유저는

• 방패 버튼을 눌러 유저를 직접 신고할 수 있습니다.
  매칭 중 불쾌하거나 부적절한 상황이 생겼을 때, 당황하지 말고 화면 좌측 상단의 방패 아이콘을 눌러 신고해주세요. 아자르는 유저가 이런 상황에서 조금이라도 더 빨리 벗어날 수 있도록 신고가 진행되는 동안 비디오 챗 화면을 가려, 상대를 계속 마주해야 하는 불편함을 최소화합니다. 신고를 하게 될 경우 화면 캡쳐나 음성 파일 등은 자동으로 리포팅되기 때문에 별도의 증거 수집은 필요하지 않습니다. 신고 내용은 최대 24시간 내에 처리를 원칙으로 하고 있으며, 신고 대상자는 내부 규정에 따라 단순 경고부터 상황 별 제재, 아자르 사용 정지와 같은 조치를 받게 됩니다.

• 신고 후 조치 결과는 알림 센터에서 확인할 수 있습니다.
  부적절한 콘텐츠 또는 유저를 신고한 후, 아자르 내의 ‘알림센터’에서 정상적으로 신고가 접수되었음을 확인할 수 있고, 신고한 내용에 적절한 제재가 시행되는 경우, 마찬가지로 알림센터에서 조치 결과를 받아볼 수 있습니다. 또한, 내가 차단한 상대는 내 프로필 → 설정 → 차단 유저 메뉴에서 확인할 수 있으며, 필요 시 차단을 해제할 수도 있습니다.

미성년자 보호를 위한 아자르의 원칙

아자르는 성인만 이용 가능한 서비스이며, 미성년자나 관련 콘텐츠가 노출되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 혹시 매치 중 미성년자로 의심되거나 본인이 미성년자라고 주장하는 유저를 만나면, 주저 없이 신고해주세요. 

• 미성년자 계정 정지
  아자르에서는 미성년자를 법적으로 보호해야 할 최우선 대상으로 보고 다양한 조치를 시행하고 있습니다. AI 모니터링 시스템으로 미성년자로 의심되는 유저들을 상시 감지하고 있으며, 미성년자로 판단되는 그 즉시 계정 정치 조치됩니다.

• 범죄 예방과 처벌을 위한 외부 기관과의 협력 체계아자르는 미성년자 불법 촬영물, 음란 콘텐츠를 포함한 부적절한 행위를 엄격하게 금지합니다. 이를 위반할 시, 강도 높은 제재가 이루어지며 사안이 중대한 경우 외부 기관과 협조하여 범죄자 처벌 및 재발 방지를 위한 조치를 진행합니다. 안전한 커뮤니티를 지키기 위해 미성년자와 연관된 불법 행위에 대해서는 단호하고 예외 없이 대응하고 있습니다.

아자르는 항상 여러분들의 의견에 귀기울이며, 더 즐거운 비디오 채팅 경험을 제공하기 위해 끊임없이 연구하고, 안전 기능 도구들을 지속해서 업데이트하고 있습니다. 도움이 필요할 경우 언제든지 아자르 고객센터로 문의해 주세요. 여러분의 안전하고 즐거운 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다!