Primeiro, tente desligar e ligar o dispositivo.
Se o problema persistir, vá ao seu perfil e clique no ícone de *Configurações*.
Em seguida, clique em *Central de Ajuda*, envie uma solicitação com as respostas às seguintes perguntas e pressione enviar.
1. Se o problema ocorreu com um usuário específico ou com todos os usuários.
2. Se isso aconteceu ao conhecer novas pessoas ou ao usar o recurso de chamada de vídeo.
3. Se o volume do dispositivo estiver mudo.
4. Se também não houver sons provenientes de outros aplicativos.
5. Você está usando fones de ouvido / headset ou fones de ouvido / headset Bluetooth?