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    1. Details zu dem Vorfall, den du meldest
    2. Das Bild des Nutzerprofils mit dem Nutzercode (dieser befindet sich unter dem Spitznamen des Nutzers)

    Wenn du Screenshots des Benutzerprofils mit Fotos und anderen relevanten Informationen hast, füge sie bitte im Folgenden an. Je mehr Details du uns zur Verfügung stellen kannst, desto schneller können wir den betreffenden Nutzer identifizieren und überprüfen.

    Hinweis: Mit der Meldung ermächtigst du uns, alle relevanten Informationen zu prüfen, einschließlich ausgetauschter Nachrichten, Profilinformationen usw. Wir werden nur Informationen prüfen, die notwendig sind, um angemessene Maßnahmen zu ergreifen. Deine Meldung und deine Identität werden vertraulich behandelt.

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    1. Details zu dem Vorfall, den du meldest
    2. Das Bild des Nutzerprofils mit dem Nutzercode (dieser befindet sich unter dem Spitznamen des Nutzers)

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    Azar legt großen Wert auf die Privatsphäre der Benutzer. Alle Benutzerinformationen werden streng vertraulich behandelt und niemals verkauft, geteilt oder an Dritte weitergegeben. 

    Bitte fülle das Formular unten aus. Gib dabei in der Beschreibung möglichst die folgenden Informationen an:

    1. Detaillierte Beschreibung des vorliegenden Problems

    2. Beweise, dass du von jemandem bedroht/erpresst wurdest

    3. Das Bild des Benutzerprofils mit dem Benutzercode (dieser befindet sich unter dem Spitznamen des Benutzers)

    Bitte übermittle uns die oben genannten Informationen, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können. 

    Falls du um deine Sicherheit fürchtest und rechtliche Schritte einleiten möchtest, wende dich bitte an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden und bitte um Hilfe.

    Bitte klicke diesen Link, um Unterstützung, Beratung oder Hilfe zu erhalten.

    Wenn jemand ein Azar-Profil erstellt hat und vorgibt, du zu sein, fülle bitte das Formular unten aus.

    Bitte gib in der Beschreibung die folgenden Informationen an:

    1. Detaillierte Beschreibung des vorliegenden Problems
    2. Screenshots sind in diesen Fällen äußerst hilfreich. Idealerweise sollte ein Screenshot des Profils angehängt werden, auf dem Name/Alter/Bio zu sehen ist. Je mehr Details du zur Verfügung stellen kannst, desto schneller können wir das Profil identifizieren und überprüfen.
    3. Beweise, dass jemand dein Foto verwendet hat
    4. Das Bild des Benutzerprofils mit demBenutzercode (dieser befindet sich unter dem Nickname des Benutzers.)

    Wenn du rechtliche Schritte einleiten möchtest, wende dich bitte an deine örtlichen Strafverfolgungsbehörden, um Hilfe zu erhalten./p>

    Bitte klicke diesen Link, um Unterstützung, Beratung oder Hilfe zu erhalten

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    Nur die Person, deren Identität gestohlen wurde, kann eine Meldung per E-Mail bei uns einreichen, du kannst jedoch:

    • Das Profil direkt auf Azar melden (Klicke auf das Symbol mit dem „!“ in der Mitte, während du gematcht bist, oder über den Verlauf-Tab)
    • Kontaktiere die Person, deren Identität gestohlen wurde, und ermutige sie, das unten stehende Formular auszufüllen

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    Wenn jemand ein Azar-Profil erstellt hat und vorgibt, eine andere Person zu sein, die du rechtlich vertrittst, fülle bitte das folgende Formular aus. Bitte gib die folgenden Informationen in der Beschreibung an: 1. Detaillierte Beschreibung des Problems 2. Screenshots sind in diesen Fällen äußerst hilfreich. Wenn möglich, füge bitte einen Screenshot des Profils bei, auf dem Name/Alter/Bio zu erkennen sind. Je mehr Details du uns zur Verfügung stellen kannst, desto schneller können wir das Profil identifizieren und überprüfen. 3. Ein Nachweis, dass jemand das Foto der Person, die du vertrittst, verwendet hat 4. Das Bild des Nutzerprofils mit Nutzercode (befindet sich unter dem Spitznamen des Nutzers) Wenn du rechtliche Schritte einleiten möchtest, erstatte bitte Anzeige bei der zuständigen Polizeidienststelle. Hinweis: Mit der Meldung ermächtigst du uns, alle relevanten Informationen zu prüfen, einschließlich ausgetauschter Nachrichten, Profilinformationen usw. Wir werden nur solche Informationen prüfen, die für die Einleitung geeigneter Maßnahmen erforderlich sind. Deine Meldung und deine Identität werden vertraulich behandelt.

    Wir können deine Identität als Kontoinhaber nur überprüfen, wenn du dich über die Azar-App an das Hilfe-Center wendest. Um die Kontoinformationen unserer Nutzer zu schützen, können wir daher keine diesbezüglichen Informationen bereitstellen, auch nicht für Nutzer, die ihre Kontoinformationen verloren haben.

    Wenn du den Zugriff auf die E-Mail-Adresse verloren hast, die mit deinem Azar-Konto verknüpft ist, wende dich bitte an deinen E-Mail-Anbieter, um den Zugriff wiederherzustellen.

    Für Privatpersonen:

    Bitte beachte, dass Azar Kontodaten nur an den tatsächlichen Kontoinhaber oder an einen bevollmächtigten Vertreter weitergibt.

    Für Strafverfolgungsbehörden:

    Azar gibt keine Kontoinformationen weiter, es sei denn, dies ist aufgrund eines gültigen Rechtsverfahrens erforderlich.

    Wenn du das Gefühl hast, dass jemand in unmittelbarer oder körperlicher Gefahr ist, dann kontaktiere bitte deine örtlichen Strafverfolgungsbehörden und bitte um Hilfe.

    Wenn du oder jemand, den du kennst, sich in einer emotionalen oder suizidgefährdeten Notlage befindet, gibt es Menschen, die helfen, zuhören, Unterstützung anbieten und Ratschläge geben können, unabhängig davon, was dich beschäftigt.

    Wenn du uns Sicherheitsbedenken direkt melden möchtest, fülle bitte das Formular unten aus.

    Klicke bitte diesen Link, um Unterstützung, Beratung oder Hilfe zu erhalten.

    Hinweis: Mit der Meldung ermächtigst du uns, alle relevanten Informationen zu prüfen, einschließlich ausgetauschter Nachrichten, Profilinformationen usw. Wir werden nur Informationen prüfen, die notwendig sind, um angemessene Maßnahmen zu ergreifen. Deine Meldung und deine Identität werden vertraulich behandelt.

    Azar legt großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre aller Nutzer und behandelt daher alle Nutzerinformationen streng vertraulich.

    • Wenn du dich bei Azar mit Facebook, Google oder mit deiner Apple ID anmeldest, empfehlen wir dir, dein Passwort sofort zu aktualisieren und dich an das Facebook Hilfe-Center, das Google Hilfe-Center oder das Apple Hilfe-Center zu wenden, um mehr Informationen darüber zu erhalten, wie du dein Konto sichern kannst.
    • Wenn du dich bei Azar mit deiner Telefonnummer anmeldest, ist aus Sicherheitsgründen bei der Registrierung eine SMS-Verifizierung erforderlich. Die von den Nutzern angegebenen Telefonnummern werden nur verwendet, um den Verifizierungscode zu erhalten. Ohne den Verifizierungscode kann niemand ein Konto mit deiner Telefonnummer einrichten. Bitte gib den Code daher nicht an Dritte weiter.

    Bitte teile uns die folgenden Informationen mit, damit wir den Benutzer ermitteln und das Problem beheben können.

    1. Detaillierte Beschreibung des vorliegenden Problems
    2. Screenshots sind in diesen Fällen äußerst hilfreich. Idealerweise solltest du einen Screenshot als Beweis anhängen. Je mehr Details du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir das Problem identifizieren und bearbeiten.
    3. Das Bild des Nutzerprofils mit dem Nutzercode (dieser befindet sich unter dem Spitznamen des Nutzers)

    Bitte übermittle uns die oben genannten Informationen, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

    Bitte teile uns die folgenden Informationen mit, damit wir den Benutzer ermitteln und das Problem beheben können.

    1. Detaillierte Beschreibung des vorliegenden Problems
    2. Screenshots sind in diesen Fällen äußerst hilfreich. Idealerweise solltest du einen Screenshot als Beweis anhängen. Je mehr Details du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir das Problem identifizieren und bearbeiten.
    3. Das Bild des Nutzerprofils mit dem Nutzercode (dieser befindet sich unter dem Spitznamen des Nutzers)

    Bitte übermittle uns die oben genannten Informationen, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

    Bitte teile uns die folgenden Informationen mit, damit wir den Benutzer ermitteln und das Problem beheben können.

    1. Detaillierte Beschreibung des vorliegenden Problems
    2. Screenshots sind in diesen Fällen äußerst hilfreich. Idealerweise solltest du einen Screenshot als Beweis anhängen. Je mehr Details du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir das Problem identifizieren und bearbeiten.
    3. Das Bild des Nutzerprofils mit dem Nutzercode (dieser befindet sich unter dem Spitznamen des Nutzers)

    Bitte übermittle uns die oben genannten Informationen, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

    Bitte teile uns die folgenden Informationen mit, damit wir den Benutzer ermitteln und das Problem beheben können.

    1. Detaillierte Beschreibung des vorliegenden Problems
    2. Screenshots sind in diesen Fällen äußerst hilfreich. Idealerweise solltest du einen Screenshot als Beweis anhängen. Je mehr Details du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir das Problem identifizieren und bearbeiten.
    3. Das Bild des Nutzerprofils mit dem Nutzercode (dieser befindet sich unter dem Spitznamen des Nutzers)

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    Wenn dein urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Genehmigung auf Azar veröffentlicht wurde, kannst du mit diesem Formular einen Antrag auf Löschung stellen.

    Nur der Urheberrechtsinhaber oder sein bevollmächtigter Vertreter (z. B. ein Rechtsanwalt) kann eine angebliche Urheberrechtsverletzung melden. Wenn du nicht der Urheberrechtsinhaber oder ein autorisierter Vertreter bist, können wir deine Meldung nicht bearbeiten.

    Hinweis zum Thema Identitätsdiebstahl: Wenn jemand ein Azar-Konto erstellt hat und vorgibt, du zu sein, benutze bitte das Dropdown-Menü oben, um dies unter „Identitädtsdiebstahl“ zu melden.

    Bitte versuche zunächst die folgenden Schritte:

    • Schließe alle offenen Apps (einschließlich Azar) und starte Azar neu
    • Möglicherweise hast du den „Lautlos"-Modus“ aktiviert. Bitte vergewissere dich, dass der „Lautlos-Modus“ nicht eingeschaltet ist.
    • Lösche die App von deinem Gerät und lade sie erneut herunter.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, fülle bitte das untenstehende Formular aus.

    Bitte versuche zunächst die folgenden Schritte:

    • Schließe alle offenen Apps (einschließlich Azar) und starte Azar neu
    • Möglicherweise hast du den „Lautlos"-Modus“ aktiviert. Bitte vergewissere dich, dass der „Lautlos-Modus“ nicht eingeschaltet ist.
    • Lösche die App von deinem Gerät und lade sie erneut herunter.

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    • Lösche die App von deinem Gerät und lade sie erneut herunter.

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    Bitte versuche zunächst die folgenden Schritte:

    • Schließe alle offenen Apps (einschließlich Azar) und starte Azar neu
    • Möglicherweise hast du den „Lautlos"-Modus“ aktiviert. Bewege den Schalter „Klingeln/Lautlos“ an der Seite deines iPhones Ein <=> Aus und stelle sicher, dass der Ton zu hören ist.
    • Lösche die App von deinem Gerät und lade sie erneut herunter.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, fülle bitte das untenstehende Formular aus.

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    • Lösche die App von deinem Gerät und lade sie erneut herunter.

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    • Möglicherweise hast du den „Lautlos"-Modus“ aktiviert. Bewege den Schalter „Klingeln/Lautlos“ an der Seite deines iPhones Ein <=> Aus und stelle sicher, dass der Ton zu hören ist.
    • Lösche die App von deinem Gerät und lade sie erneut herunter.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, fülle bitte das untenstehende Formular aus.

    1. Bitte besuche die Google-Hilfe-Seite hier für Schritte zur Fehlerbehebung.
    2. Einige Download-Fehler können auftreten, wenn dein Netzwerk instabil ist, insbesondere über WLAN. Wir empfehlen dir, beim Herunterladen der Azar-App Mobildaten zu verwenden.

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    2. Einige Download-Fehler können auftreten, wenn dein Netzwerk instabil ist, insbesondere über WLAN. Wir empfehlen dir, beim Herunterladen der Azar-App Mobildaten zu verwenden.

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    1. Bitte besuche die Google-Hilfe-Seite hier für Schritte zur Fehlerbehebung.
    2. Einige Download-Fehler können auftreten, wenn dein Netzwerk instabil ist, insbesondere über WLAN. Wir empfehlen dir, beim Herunterladen der Azar-App Mobildaten zu verwenden.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, fülle bitte das untenstehende Formular aus.

    1. Bitte besuche die Hilfeseite des App-Stores hier für Schritte zur Fehlerbehebung.
    2. Einige Download-Fehler können auftreten, wenn dein Netzwerk instabil ist, insbesondere über WLAN. Wir empfehlen dir, beim Herunterladen der Azar-App Mobildaten zu verwenden.

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    Bitte überprüfe auf der FAQ-Seite, dass deine OS-Version von unserer neuesten App-Version unterstützt wird.

    Falls dies dein Problem nicht löst, fülle bitte das unten stehende Formular aus.

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    Bitte versuch die folgenden Schritte:

    • Füge eine neue Zahlungsmethode hinzu
      Gehe zur Google Play Store App > Tippe oben links auf „Menü“ > „Zahlungsmethoden“ > Wähle eine der aufgelisteten Zahlungsmethoden aus > Die neue Zahlungsmethode wird zu deinem Google-Konto hinzugefügt.
      (Bitte beachte, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden je nach Standort variieren können)
    • Aktualisiere deine Zahlungsinformationen
      Gehe zur Google Play Store App > Tippe oben links auf „Menü“ > „Zahlungsmethoden“ > Zahlungsinformationen aktualisieren
    • Wenn die Standard-Zahlungsmethode abgelehnt wird
      Kontaktiere deine Bank/das Support-Center für Zahlungen, um sicherzustellen, dass es kein Problem mit deinem Zahlungskonto gibt.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, lies bitte die folgenden Artikel, die bei der Behebung von Zahlungsproblemen helfen können:

    1. Probleme mit In-App-Käufen
    2. Behebung von Zahlungsproblemen mit deinem Konto
    3. Brauchst du Hilfe bei einer fehlgeschlagenen Transaktion?

    Bitte versuche die folgenden Schritte:

    Bitte versuche zunächst die folgenden Schritte:

    • Starte bitte dein Gerät neu.
    • Gehe zu deinem Profil, klicke auf das Symbol Einstellungen und prüfe, ob die Benachrichtigungen eingeschaltet sind. Der Balken neben „Benachrichtigungen ein“ sollte grün sein.

    Wenn „Benachrichtigungen ein“ aktiviert ist und du trotzdem keine Benachrichtigungen erhältst:

    • Bitte überprüfe, ob alle Benachrichtigungen für Azar in den Einstellungen deines Geräts aktiviert sind.

    Bitte versuche zunächst die folgenden Schritte:

    • Starte bitte dein Gerät neu.
    • Gehe zu deinem Profil, klicke auf das Symbol Einstellungen und prüfe, ob die Benachrichtigungen eingeschaltet sind. Der Balken neben „Benachrichtigungen ein“ sollte grün sein.

    Wenn „Benachrichtigungen ein“ aktiviert ist und du trotzdem keine Benachrichtigungen erhältst:

    • Bitte überprüfe, ob alle Benachrichtigungen für Azar in den Einstellungen deines Geräts aktiviert sind.

    Bitte versuche zunächst die folgenden Schritte:

    • Starte bitte dein Gerät neu.
    • Gehe zu deinem Profil, klicke auf das Symbol Einstellungen und prüfe, ob die Benachrichtigungen eingeschaltet sind. Der Balken neben „Benachrichtigungen ein“ sollte grün sein.

    Wenn „Benachrichtigungen ein“ aktiviert ist und du trotzdem keine Benachrichtigungen erhältst:

    • Bitte überprüfe, ob alle Benachrichtigungen für Azar in den Einstellungen deines Geräts aktiviert sind.

    Bitte versuche zunächst die folgenden Schritte:

    • Starte bitte dein Gerät neu.
    • Gehe zu deinem Profil, klicke auf das Symbol Einstellungen und prüfe, ob die Benachrichtigungen eingeschaltet sind. Der Balken neben „Benachrichtigungen ein“ sollte grün sein.

    Wenn „Benachrichtigungen ein“ aktiviert ist und du trotzdem keine Benachrichtigungen erhältst:

    • Schalte die Benachrichtigung für Azar in den Einstellungen deines Geräts aus und wieder ein

    Wenn du nach dem Kauf keine Kristalle oder Artikel erhalten hast, versuche bitte die folgenden Schritte.

    1. Melde dich bei Azar ab.
    2. Starte dein Gerät neu und melde dich erneut bei der Azar-App an.

    Wenn die obigen Schritte nicht funktionieren, fülle bitte das untenstehende Formular aus.

    Deinen Beleg findest du hier

    Wenn du nach dem Kauf keine Kristalle oder Artikel erhalten hast, versuche bitte die folgenden Schritte.

    1. Melde dich bei Azar ab.
    2. Starte dein Gerät neu und melde dich erneut bei der Azar-App an.

    Wenn die obigen Schritte nicht funktionieren, fülle bitte das untenstehende Formular aus.

    Deinen Beleg findest du hier

    Bitte beachte, dass wir dir keine Rückerstattung anbieten können, wenn du die Kristalle/Artikel bereits verwendet hast.

    Wenn du mehrere Konten hast, kann das manchmal zu Verwirrung führen. Wenn du denkst, dass dies nicht das Konto ist, das du suchst, dann melde dich bitte ab und melde dich dann bei all deinen anderen Konten an, um sie zu überprüfen.

    Bitte beachte, dass bereits geleistete Zahlungen nicht zurückerstattet werden können. Wenn du dein Abo kündigen möchtest, musst du das selbst tun.

    Beachte auch, dass die Löschung deines Kontos nicht bedeutet, dass dein Abo gekündigt wird.

    Um das Abo zu kündigen, befolge bitte die unten stehenden Schritte:

    1. Öffne die Google Play App.
    2. Tippe oben rechts auf das Profilsymbol.
    3. Tippe auf Zahlungen und Abos und dann auf Abos.
    4. Wähle das Abo aus, das du kündigen möchtest.
    5. Tippe auf Abo kündigen.

    Für weitere Informationen klicke bitte hier.

    Bitte beachte, dass bereits geleistete Zahlungen nicht zurückerstattet werden können. Wenn du dein Abo kündigen möchtest, musst du das selbst tun.

    Beachte auch, dass die Löschung deines Kontos nicht bedeutet, dass dein Abo gekündigt wird.

    Um das Abo zu kündigen, befolge bitte die unten stehenden Schritte:

    1. Öffne die Einstellungen deines Handys.
    2. Tippe auf Apple ID (Apple ID, iCloud, Medien & Einkäufe)
    3. Tippe auf Abos.
    4. Wähle das Abo aus, das du kündigen möchtest.
    5. Tippe auf Abo kündigen.

    Für weitere Informationen klicke bitte hier.

    Bitte versuch die folgenden Schritte:

    • Füge eine neue Zahlungsmethode hinzu
      Gehe zur Google Play Store App > Tippe oben links auf „Menü“ > „Zahlungsmethoden“ > Wähle eine der aufgelisteten Zahlungsmethoden aus > Die neue Zahlungsmethode wird zu deinem Google-Konto hinzugefügt.
      (Bitte beachte, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden je nach Standort variieren können)
    • Aktualisiere deine Zahlungsinformationen
      Gehe zur Google Play Store App > Tippe oben links auf „Menü“ > „Zahlungsmethoden“ > Zahlungsinformationen aktualisieren
    • Wenn die Standard-Zahlungsmethode abgelehnt wird
      Kontaktiere deine Bank/das Support-Center für Zahlungen, um sicherzustellen, dass es kein Problem mit deinem Zahlungskonto gibt.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, lies bitte die folgenden Artikel, die bei der Behebung von Zahlungsproblemen helfen können:

    1. Probleme mit In-App-Käufen
    2. Behebung von Zahlungsproblemen mit deinem Konto
    3. Brauchst du Hilfe bei einer fehlgeschlagenen Transaktion?

    Bitte versuche die folgenden Schritte:

    Wir geben die persönlichen Daten der Nutzer nicht an Dritte weiter, es sei denn, es dient der Bereitstellung des Azar-Dienstes selbst oder der Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften. In Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie geben wir keine Benutzerinformationen ohne die Zustimmung des Nutzers an Dritte weiter.

    Die einzigen Informationen, die andere Nutzer sehen können, sind die Informationen, die die Nutzer in ihren Profilen angeben.

    Wenn du dich nicht über die Azar-App an das Support-Center wendest, können wir deine Identität als Kontoinhaber nicht überprüfen. Um die Kontodaten unserer Nutzer zu schützen, können wir auf diese Weise also keine Informationen bereitstellen, auch nicht an Nutzer, die ihre Kontodaten verloren haben.

    Bitte überprüfe zunächst deine Internetverbindung.

    Um Azar optimal nutzen zu können, empfehlen wir dir, dein WLAN-Netzwerk zu verwenden.

    Wenn die Verbindung gut ist und das Problem weiterhin besteht, fülle bitte das unten stehende Formular aus.

    Schade, dass du dein Konto löschen möchtest. Wenn du dir sicher bist, dass du dein Konto wirklich löschen möchtest und permanent alle deine Freunde, Nachrichten und Kristalle verlieren möchtest, befolge bitte diese Schritte:

    1. Gehe zu deinem Profil und tippe auf das Symbol Einstellungen.
    2. Tippe auf „Kontoeinstellungen“ (iOS) oder „Über Azar“ (Android)
    3. Drücke „Konto löschen“
    4. Ein Bestätigungs-Pop-up wird angezeigt. Wenn du sicher bist, dass du dein Konto löschen möchtest, drücke auf „Löschen“

    Wenn du mehrere Konten hast, kann das manchmal zu Verwirrung führen. Wenn du denkst, dass dies nicht das Konto ist, das du suchst, dann melde dich bitte ab und melde dich dann bei all deinen anderen Konten an, um sie zu überprüfen.

    Die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen kann bis zu 15 Arbeitstage dauern.

    Rufe das Profil auf, das du melden möchtest > Drücke „Melden“ > Wähle den Grund für die Meldung aus.

    Für weitere Informationen klicke bitte hier.

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    Wenn Sie ein Strafverfolgungsbeamter sind und mit unserem Team Kontakt aufnehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an lei@hpcnt.com.

    Hinweis: Wir antworten nur auf E-Mails von Strafverfolgungsbehörden in englischer Sprache, die an die oben genannte Adresse gesendet werden.