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Nous avons une tolérance zéro pour les comportements qui violent nos règles de la communauté Azaru> et mettre les autres utilisateurs mal à l'aise.

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Cliquez sur le bouclier avec le "!" au milieu pendant que vous êtes en contact avec la personne ou depuis l'onglet historique.

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Veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Dans la description, incluez si possible les informations suivantes :

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Si vous disposez de captures d'écran du profil de l'utilisateur comprenant des photos et d'autres informations pertinentes, veuillez les joindre ci-dessous. Plus vous pouvez fournir de détails, plus vite nous pouvons identifier et enquêter sur l'utilisateur en question.

Remarque : En signalant, vous nous autorisez à examiner toutes les informations pertinentes, y compris les messages échangés, les informations de profil, etc. Nous examinera uniquement les informations suffisantes pour prendre les mesures appropriées. Votre signalement et votre identité resteront confidentiels.

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Azar met l'accent sur les utilisateurs&apos ; confidentialité et traite toutes les informations de l'utilisateur avec une stricte confidentialité et n'est jamais vendue, louée ou partagée avec des tiers.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Dans la description, incluez si possible les informations suivantes :

Le problème que vous rencontrez en détail
Preuve que quelqu'un vous a menacé/fait chanter
La photo du profil de l'utilisateur avec le code utilisateur(situé sous le pseudo de l'utilisateur)

Si vous partagez les informations ci-dessus, nous essaierons de vous aider dès que possible.

En outre, si vous craignez pour votre sécurité et souhaitez intenter une action en justice, veuillez contacter les forces de l'ordre locales pour obtenir de l'aide.

Veuillez suivre ce lien pour obtenir de l'aide, des conseils ou de l'aide.

Si quelqu'un a créé un profil Azar et se fait passer pour vous, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Dans la description, incluez les informations suivantes :

Le problème que vous rencontrez en détail
Les captures d'écran sont extrêmement utiles dans ces cas. Idéalement, veuillez joindre une capture d'écran du profil indiquant le nom/âge/bio. Plus vous fournirez de détails, plus vite nous pourrons identifier et étudier ce profil.
Preuve que quelqu'un a utilisé votre photo
La photo du profil de l'utilisateur avec le code utilisateur (situé sous le pseudo de l'utilisateur)

Si vous souhaitez intenter une action en justice, veuillez contacter votre police locale pour obtenir de l'aide.

Veuillez suivre ce lien pour obtenir de l'aide, des conseils ou de l'aide.

Remarque : En signalant, vous nous autorisez à examiner toutes les informations pertinentes, y compris les messages échangés, les informations de profil, etc. Nous examinera uniquement les informations suffisantes pour prendre les mesures appropriées. Votre signalement et votre identité resteront confidentiels.

Seule la personne usurpée peut nous envoyer un rapport par e-mail, mais vous pouvez :

Signaler le profil directement sur Azar (Cliquez sur le bouclier avec le " !" au milieu pendant que vous êtes mis en correspondance avec eux ou depuis l'onglet historique)
Contactez la personne usurpée et encouragez-la à remplir le formulaire ci-dessous

Si quelqu'un a créé un profil Azar et prétend être quelqu'un que vous représentez, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Dans la description, incluez les informations suivantes : 1. Le problème que vous rencontrez en détail 2. Les captures d'écran sont extrêmement utiles dans ces cas. Idéalement, veuillez joindre une capture d'écran du profil indiquant le nom/âge/bio. Plus vous fournirez de détails, plus vite nous pourrons identifier et enquêter sur ce profil. 3. Une preuve que quelqu'un a utilisé la photographie de la personne représentée 4. La photo du profil de l'utilisateur avec le code utilisateur (situé sous le pseudo de l'utilisateur) Si vous souhaitez intenter une action en justice, veuillez le signaler au poste de police le plus proche. Remarque : En signalant, vous nous autorisez à examiner toutes les informations pertinentes, y compris les messages échangés, les informations de profil, etc. Nous n'examinerons que les informations suffisantes pour prendre les mesures appropriées. Votre signalement et votre identité resteront confidentiels.

À moins que vous ne contactiez le centre d'aide via l'application Azar, nous ne pouvons pas vérifier votre identité en tant que propriétaire du compte. Par conséquent, afin de protéger les informations de compte de nos utilisateurs, nous ne pouvons fournir aucune information à cet égard, pas même aux utilisateurs qui ont perdu leurs informations de compte.

Si vous avez perdu l'accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Azar, veuillez contacter votre fournisseur de service de messagerie pour essayer de retrouver l'accès.

Pour les particuliers : veuillez noter qu'Azar ne fournira les données de compte qu'au titulaire du compte ou à un représentant autorisé.

Pour les forces de l'ordre : Azar ne divulgue pas les informations de compte, sauf si cela est requis par une procédure légale valide.

Si vous pensez que quelqu'un est en danger immédiat ou physique, veuillez contacter le poste de police le plus proche pour obtenir de l'aide.

Si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes en détresse émotionnelle ou suicidaire, des personnes sont disponibles pour vous aider, vous écouter, vous offrir un soutien et vous conseiller sur tout ce à quoi vous pourriez être confronté.

Si vous souhaitez nous faire un rapport directement, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Please follow ce lien pour obtenir de l'aide, des conseils ou de l'aide.

Remaque: En signalant, vous nous autorisez à examiner toutes les informations pertinentes, y compris les messages échangés, les informations de profil, etc. Nous n'examinerons que les informations suffisantes pour prendre les mesures appropriées. Votre signalement et votre identité resteront confidentiels.

Azar met l'accent sur la confidentialité des utilisateurs et, à ce titre, toutes les informations des utilisateurs sont traitées avec une stricte confidentialité.

Si vous vous connectez à Azar avec Facebook, Google ou avec votre identifiant Apple : nous vous suggérons de mettre à jour votre mot de passe immédiatement et de vous référer au Centre d'aide de Facebook, Centre d'aide Google, ou Centre d'aide Apple pour plus d'informations sur la façon de sécuriser votre compte.
Si vous vous connectez à Azar avec un numéro de téléphone : Pour des raisons de sécurité, une vérification par SMS est requise lors de l'inscription. Les numéros de téléphone fournis par les utilisateurs ne sont utilisés que pour recevoir le code de vérification et sans le code de vérification, personne ne peut créer un compte avec votre numéro de téléphone. Donc, s'il vous plaît, ne partagez pas le code avec qui que ce soit.

Merci de remplir le formulaire ci-dessous avec les informations suivantes :

Le problème que vous rencontrez en détail
Les captures d'écran sont extrêmement utiles dans ces cas. Idéalement, veuillez joindre une capture d'écran de la preuve. Plus vous fournirez de détails, plus nous pourrons identifier et enquêter rapidement.
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Si vous partagez les informations ci-dessus, nous essaierons de vous aider dès que possible.

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Si votre travail protégé par le droit d'auteur a été publié sur Azar sans autorisation, vous pouvez soumettre une demande de retrait en utilisant ce formulaire.

Seul le titulaire du droit d'auteur ou son représentant autorisé (par exemple, un avocat) peuvent signaler une violation présumée du droit d'auteur. Si vous n'êtes pas le titulaire des droits d'auteur ou un représentant autorisé, nous ne pourrons pas traiter votre signalement.

Remarque sur l'usurpation d'identité : Si quelqu'un a créé un compte Azar en se faisant passer pour vous, veuillez utiliser le menu déroulant directement au-dessus pour signaler sous “Concernant l'usurpation d'identité”

Veuillez essayer les étapes ci-dessous:

Fermez toutes les applications ouvertes (y compris Azar) et relancez Azar
Le mode «Silencieux» est peut-être activé. Veuillez vous assurer qu'il n'est pas en mode "Silencieux".
Supprimez l'application de votre appareil et téléchargez-la à nouveau.

Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Veuillez essayer les étapes ci-dessous:

Fermez toutes les applications ouvertes (y compris Azar) et relancez Azar
Le mode «Silencieux» est peut-être activé. Veuillez vous assurer qu'il n'est pas en mode "Silencieux".
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Le mode «Silencieux» est peut-être activé. Veuillez vous assurer qu'il n'est pas en mode "Silencieux".
Supprimez l'application de votre appareil et téléchargez-la à nouveau.

Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Veuillez essayer les étapes ci-dessous:

Fermez toutes les applications ouvertes (y compris Azar) et relancez Azar
Le mode "Silencieux" est peut-être activé. Basculez l'interrupteur Sonnerie / Silencieux sur le côté de votre iPhone pour le mettre en Marche <=> Arrêt et assurez-vous que vous pouvez entendre le son.
Supprimez l'application de votre appareil et téléchargez-la à nouveau.

Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Veuillez d'abord essayer les étapes suivantes:

Fermez toutes les applications ouvertes (y compris Azar) et relancez Azar.
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Le mode «Silencieux» est peut-être activé. Veuillez vous assurer qu'il n'est pas en mode "Silencieux".
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Le mode «Silencieux» est peut-être activé. Veuillez vous assurer qu'il n'est pas en mode "Silencieux".
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Visitez le centre d'aide Google Play ici pour connaître les étapes de dépannage.
Certaines erreurs de téléchargement se produisent lorsque votre réseau est instable, en particulier sur le wifi. Nous vous recommandons d'utiliser des données mobiles lors du téléchargement de l'application Azar.

Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

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Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Veuillez visiter le centre d'aide de l'App Store ici pour connaître les étapes de dépannage.

Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Veuillez vérifier sur cette page FAQ que la version de votre système d'exploitation est prise en charge par la dernière version de notre application.

Si cela ne résout pas votre problème, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

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Veuillez essayer les étapes ci-dessous:

Ajoutez un nouveau mode de paiement
Accédez au "Google Play Store"> appuyez sur "Menu" en haut à gauche> "Modes de paiement"> passez à l'un des modes de paiement répertoriés> Le nouveau mode de paiement sera ajouté à votre compte Google.
(Veuillez noter que les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon l'emplacement)
Mettez à jour vos informations de paiement
Accédez à "Application Google Play Store"> appuyez sur "Menu" en haut à gauche. > "Modes de paiement" > Mettez à jour vos informations de paiement
Si le mode de paiement par défaut est refusé
Contactez votre banque / centre d'assistance pour les paiements pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec votre compte de paiement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez lire les articles ci-dessous qui peuvent aider à résoudre le problème de paiement:

Veuillez essayer les étapes ci-dessous:

Contactez le support iTunes
Si votre mode de paiement est refusé dans l'App Store ou l'iTunes Store, cliquez ici pour plus d'informations.

Veuillez d'abord essayer les étapes suivantes:

Veuillez redémarrer votre appareil.
Accédez à votre profil et cliquez sur l'icône Paramètres et vérifiez si la notification est activée. La barre à côté de «Notifications activées» doit être en vert.

Si «Notifications activées» est cochée et que vous ne recevez toujours pas de notifications:

Veuillez vérifier que toutes les notifications d'Azar sur votre smartphone sont activées.

Veuillez d'abord essayer les étapes suivantes:

Veuillez redémarrer votre appareil.
Accédez à votre profil et cliquez sur l'icône Paramètres et vérifiez si la notification est activée. La barre à côté de «Notifications activées» doit être en vert.

Si «Notifications activées» est cochée et que vous ne recevez toujours pas de notifications:

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Si «Notifications activées» est cochée et que vous ne recevez toujours pas de notifications:

Désactivez et réactivez les notifications pour Azar à partir des paramètres de votre appareil.

Si vous n'avez pas reçu vos gemmes ou vos articles, veuillez suivre les instructions suivantes:

Déconnectez-vous d'Azar.
Redémarrez votre appareil et reconnectez-vous à l'application Azar.

Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Pour trouver votre reçu, cliquez ici

Si vous n'avez pas reçu vos gemmes ou vos articles, Si vous rencontrez des difficultés pour acheter des gemmes ou des objets, veuillez essayer de redémarrer l'application.

Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

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Veuillez noter que si vous avez déjà utilisé les gemmes/objets, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement.

Parfois, avoir plusieurs comptes peut prêter à confusion. Si vous pensez que ce n'est pas celui que vous recherchez, essayez de vous déconnecter, puis de vous connecter à tous vos autres comptes pour vérifier.

Veuillez noter que les paiements que vous avez déjà effectués ne peuvent être remboursés. Si vous souhaitez annuler l'abonnement, vous devez le faire vous-même.

Notez également que la suppression de votre compte n'annule pas votre abonnement.

Ouvrez l'application Google Play (Play Store).
En haut à droite, appuyez sur l'icône de profil.
Appuyez sur Paiements et abonnements, puis sur Abonnements.
Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
Appuyez sur Annuler l'abonnement.

Press Appuyez ici pour en savoir plus.

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Mettez à jour vos informations de paiement
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Nous ne partageons pas les informations personnelles de l'utilisateur avec des tiers, sauf lorsque que cela est nécéssaire au bon fonctionnement d'Azar, ou lorsqu'il y a une obligation de se conformer aux lois et réglementations en vigueur. Conformément à la politique de confidentialité, nous ne partageons pas les informations utilisateur avec des tiers sans l'autorisation de la personne concernée.

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À moins que vous ne contactiez le centre d'aide via l'application Azar, nous ne pouvons pas vérifier votre identité en tant que propriétaire du compte. Par conséquent, afin de protéger les informations nos utilisateurs, nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations à cet égard, pas même aux utilisateurs qui ont perdu leurs informations de compte.

Tout d'abord, veuillez vérifier votre connexion Internet.

Afin d'utiliser Azar de manière optimale, nous vous recommandons d'utiliser votre réseau Wi-Fi.

Si votre connexion est bonne et que le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Si vous êtes sûr de vouloir supprimer votre compte et perdre définitivement tous vos amis, messages et gemmes, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Allez dans votre Profil et appuyez sur l'icône Paramètres.
Appuyez sur "Paramètres du compte" (iOS) ou "À propos d'Azar" (Android).
Sélectionnez "Supprimer le compte".
Si vous êtes sûr de vous, appuyez sur "Supprimer".

Les demandes de paiement peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être traitées.

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Cliquez ici pour plus d'informations.

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Si vous êtes un représentant des forces de l’ordre et que vous souhaitez contacter notre équipe, veuillez envoyer un e-mail à lei@hpcnt.com.

Remarque : nous ne répondrons qu’aux e-mails rédigés en anglais envoyés à l’adresse ci-dessus par des représentants des forces de l’ordre.