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Azarでは コミュニティガイドラインに違反する行動や、他のユーザーを不快にする行動に対し、厳しい態度で臨みます。
アプリで報告する場合：報告対象の相手とマッチ中、もしくは履歴タブから中央に「!」が入っている盾のアイコンをクリックします。
不適切なメッセージを報告する場合： チャットルームに入室して「⋮」の記号をクリックします。報告ボタンをクリックしてから報告のオプションを選択します。
Eメールで相手ユーザーを報告する場合： 以下のフォームに記入してください。可能であれば、詳細欄に以下の情報を含めてください。
- 報告する出来事の詳細な情報
- 相手ユーザーのプロフィール画像とユーザーコード（ユーザーのニックネームの下に記載）
ユーザーのプロフィールのスクリーンショットに本人の写真やその他の必要情報が写っているものをお持ちであれば、以下にその画像を添付してください。提出される情報が多いほど、迅速に問題のユーザーを特定して調査することができます。.
注意：報告の送信によりお客様は弊社に対し、やりとりされたメッセージやプロフィール情報など、すべての関連情報を調査する権限を認めるものとします。弊社は適切な措置を取る上で十分な情報のみを調査します。また報告の事実や、報告者の身元は秘匿されます。
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ユーザーのプロフィールのスクリーンショットに本人の写真やその他の必要情報が写っているものをお持ちであれば、以下にその画像を添付してください。提出される情報が多いほど、迅速に問題のユーザーを特定して調査することができます。.
注意：報告の送信によりお客様は弊社に対し、やりとりされたメッセージやプロフィール情報など、すべての関連情報を調査する権限を認めるものとします。弊社は適切な措置を取る上で十分な情報のみを調査します。また報告の事実や、報告者の身元は秘匿されます。
Azarではユーザーのプライバシーを重視し、すべてのユーザー情報を厳重な機密情報として扱います。弊社がこれらの情報を第三者に販売、貸与、共有することは決してありません。
以下のフォームにご記入ください。可能であれば詳細欄に以下の情報を含めてください。
- 現在、お困りのトラブルについて詳細な内容
- 第三者から脅迫を受けている証拠
- ユーザープロフィールの画像およびユーザーコード（ユーザーのニックネームの下に記載）
上記の情報を含めていただければ、速やかに弊社よりサポート対応いたします。
また、安全面に関する懸念があるために法的措置を取る場合は、最寄りの警察にご相談ください。
サポートや助言、支援が必要な方はこちらのリンクをご利用ください。
第三者がAzarプロフィールを作成してお客様に成りすましている場合は、以下のフォームにご記入ください。
詳細欄には以下の情報を含めてください。
- 現在、お困りのトラブルについて詳細な内容
- このような事例ではスクリーンショットが大変役立ちます。プロフィールのスクリーンショットに名前や年齢、自己紹介が表示されているものが理想的です。提供される情報が多いほど、迅速にこのプロフィールを特定し、調査できます。
- 第三者がお客様の写真を使用している証拠
- ユーザープロフィールの画像およびユーザーコード（ユーザーのニックネームの下に記載）
法的措置を取る場合は、最寄りの警察にご相談ください。
サポートや助言、支援が必要な方は こちらのリンクをご利用ください。
注意: 報告の送信によりお客様は弊社に対し、やりとりされたメッセージやプロフィール情報など、すべての関連情報を調査する権限を認めるものとします。弊社は適切な措置を取る上で十分な情報のみを調査します。また報告の事実や、報告者の身元は秘匿されます。
成りすましの被害に遭っている本人のみが弊社にEメールで報告ができます。ただし、以下についてはお客様も実行できます。
- プロフィールをAzarアプリ上で直接報告する（問題のユーザーとのマッチ時に中央に "!" がついた盾のアイコンをクリックするか、履歴タブから報告できます）
- Contac成りすましの被害者本人に連絡を取り、以下のフォームへの記入を勧める。
注意： 報告の送信によりお客様は弊社に対し、やりとりされたメッセージやプロフィール情報など、すべての関連情報を調査する権限を認めるものとします。弊社は適切な措置を取る上で十分な情報のみを調査します。また報告の事実や、報告者の身元は秘匿されます。
お客様がAzarアプリ経由でヘルプセンターに連絡を取らない限り、Azarではお客様がアカウント所有者ご本人であることを確認できません。従ってこのような場合、ユーザーのアカウント情報保護の観点から、アカウント情報を紛失したユーザー当人であっても弊社から情報を提供することはできません。
Azarアカウントに紐づけられているEメールアドレスにアクセスできない場合は、Eメールのサービスプロバイダにお問い合わせの上、アクセスを再開してください。
個人のお客様へ：
Azarがアカウントデータを提示するのは実際のアカウント所有者、もしくは委任を受けた代理人にのみとなっています。
法執行機関の方へ：
有効な法手続きによる求めがない限り、Azarがアカウント情報を公開することはありません。
誰かに危険が差し迫っている、もしくは身体上の危険があると思われる場合は最寄りの警察にご相談ください。
あなた自身もしくは知り合いが精神的に苦痛を感じている、もしくは自殺したいと苦しんでいるのなら、相談や話を聞いてくれたり、支援を提供したり、抱えている問題について助言をくれるなど、あなたからの連絡を待っている人々がいます。
安全面に関する心配事を直接、弊社に報告する場合は、以下のフォームにご記入ください。
サポートや助言、支援が必要な方は こちらのリンクをご利用ください。
注意: 報告の送信によりお客様は弊社に対し、やりとりされたメッセージやプロフィール情報など、すべての関連情報を調査する権限を認めるものとします。弊社は適切な措置を取る上で十分な情報のみを調査します。また報告の事実や、報告者の身元は秘匿されます。
Azarではユーザーのプライバシーを重視し、すべてのユーザー情報を厳重な機密情報として扱います。
- FacebookやGoogle、Apple IDでAzarにログインしているお客様：直ちにパスワードを更新し、 Facebookヘルプセンターをご覧になることを推奨します。アカウントの安全確保について詳しくはGoogleヘルプセンターまたはAppleヘルプセンターをご覧ください。
- 電話番号でAzarにログインしているお客様：
ユーザーの特定や問題の解決に大きくつながるため、以下の情報をお知らせください。
- 現在、お困りのトラブルについて詳細な内容
- このような事例ではスクリーンショットが大変役立ちます。スクリーンショットを証拠として添付していただければ理想的です。提供される情報が多いほど、迅速に問題を特定し、調査することができます。
- ユーザープロフィールの画像およびユーザーコード（ユーザーのニックネームの下に記載）
上記の情報を提供していただければ、できるだけ速やかにサポートします。
ユーザーの特定や問題の解決に大きくつながるため、以下の情報をお知らせください。
- 現在、お困りのトラブルについて詳細な内容
- このような事例ではスクリーンショットが大変役立ちます。スクリーンショットを証拠として添付していただければ理想的です。提供される情報が多いほど、迅速に問題を特定し、調査することができます。
- ユーザープロフィールの画像およびユーザーコード（ユーザーのニックネームの下に記載）
上記の情報を提供していただければ、できるだけ速やかにサポートします。
ユーザーの特定や問題の解決に大きくつながるため、以下の情報をお知らせください。
- 現在、お困りのトラブルについて詳細な内容
- このような事例ではスクリーンショットが大変役立ちます。スクリーンショットを証拠として添付していただければ理想的です。提供される情報が多いほど、迅速に問題を特定し、調査することができます。
- ユーザープロフィールの画像およびユーザーコード（ユーザーのニックネームの下に記載）
上記の情報を提供していただければ、できるだけ速やかにサポートします。
ユーザーの特定や問題の解決に大きくつながるため、以下の情報をお知らせください。
- 現在、お困りのトラブルについて詳細な内容
- このような事例ではスクリーンショットが大変役立ちます。スクリーンショットを証拠として添付していただければ理想的です。提供される情報が多いほど、迅速に問題を特定し、調査することができます。
- ユーザープロフィールの画像およびユーザーコード（ユーザーのニックネームの下に記載）
上記の情報を提供していただければ、できるだけ速やかにサポートします。
著作権保護されたお客様の作品が承認を得ることなくAzarに投稿されている場合、以下のフォームを使って著作権物の削除リクエストを送信することができます。
著作権の所有者もしくは承認を受けた代理人（弁護士など）のみが著作権侵害の疑いを報告できます。お客様が問題の著作権所有者もしくは承認を受けた代理人ではない場合、報告を受理することはできません。
成りすましに関する注意：第三者がAzarプロフィールを作成してお客様に成りすましている場合は直接、上記のドロップダウンメニューを使用して、“成りすましについて“を選んで問題を報告してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- 「マナー」モードがオンになっている場合もあります。「マナー」モードがオフになっていることを確認してください。
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- 「マナー」モードがオンになっている場合もあります。「マナー」モードがオフになっていることを確認してください。
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- 「マナー」モードがオンになっている場合もあります。「マナー」モードがオフになっていることを確認してください。
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- 「マナー」モードがオンになっている場合もあります。お使いのiPhoneの横にある着信/サイレントスイッチをオンとオフの間で動かして、音声が聞こえるようにします
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- 「マナー」モードがオンになっている場合もあります。「マナー」モードがオフになっていることを確認してください。
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- 「マナー」モードがオンになっている場合もあります。「マナー」モードがオフになっていることを確認してください。
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- 「マナー」モードがオンになっている場合もあります。「マナー」モードがオフになっていることを確認してください。
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- 開いているアプリ（Azarも含む）をすべて閉じてからAzarを再起動します
- 「マナー」モードがオンになっている場合もあります。お使いのiPhoneの横にある着信/サイレントスイッチをオンとオフの間で動かして、音声が聞こえるようにします
- アプリをデバイスから削除して、もう一度ダウンロードします
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
- Google Playのヘルプセンターをご参照ください。こちらではトラブルシューティングの手順を説明しています。
- ネットワークが不安定な場合、特にWi-Fiではダウンロードエラーが発生する場合があります。Azarアプリのダウンロードにはデータ通信の使用をお勧めします。
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
- Google Playのヘルプセンターをご参照ください。こちらではトラブルシューティングの手順を説明しています。
- ネットワークが不安定な場合、特にWi-Fiではダウンロードエラーが発生する場合があります。Azarアプリのダウンロードにはデータ通信の使用をお勧めします。
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
- Google Playのヘルプセンターをご参照ください。こちらではトラブルシューティングの手順を説明しています。
- ネットワークが不安定な場合、特にWi-Fiではダウンロードエラーが発生する場合があります。Azarアプリのダウンロードにはデータ通信の使用をお勧めします。
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
App Storeサポートのヘルプセンターをご参照ください。こちらではトラブルシューティングの手順を説明しています。
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
こちらの FAQページで弊社アプリの最新バージョンがお使いのOSバージョンをサポートしているかご確認ください。
問題が解決しない場合は、以下のフォームにご記入ください。
こちらの FAQページで弊社アプリの最新バージョンがお使いのOSバージョンをサポートしているかご確認ください。
問題が解決しない場合は、以下のフォームにご記入ください。
こちらの FAQページで弊社アプリの最新バージョンがお使いのOSバージョンをサポートしているかご確認ください。
問題が解決しない場合は、以下のフォームにご記入ください。
以下の操作をお試しください：
- 新しい支払い方法を追加する
「Google Playストアアプリ」を開く > 画面左上の「メニュー」をタップ > 「お支払い方法」 > 記載されている支払い方法のいずれかに変更 > 新しい支払い方法がGoogleアカウントに追加されます。
(利用可能な支払い方法はお住まいの地域によって異なります） - 現在の支払い情報をアップデートする
「Google Playストアアプリ」を開く > 画面左上の「メニュー」をタップ > 「お支払い方法」 > お支払い情報をアップデートします - 既定の支払い情報が承認されたなかった場合
金融/支払い機関のサポートセンターにお問い合わせの上、支払い口座に問題がないか確認してください。
上記を実行しても問題が解決しない場合は、支払いのトラブルの修復に役立つ以下の記事をご覧ください。
以下の操作をお試しください：
- App Storeサポートに連絡するこちら
- 以下のリンクをクリックして、ヘルプ記事をご覧ください。
App StoreやiTunes Storeで支払いが拒否された場合
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- デバイスを再起動します。
- プロフィールを開き、設定アイコンをクリックして通知がオンになっているか確認してください。「通知」の横のスイッチが緑色になっているはずです。
「通知」がオンの状態でも通知を受信できない場合は
- デバイスの設定画面でAzarの全通知がオンになっているか確認してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- デバイスを再起動します。
- プロフィールを開き、設定アイコンをクリックして通知がオンになっているか確認してください。「通知」の横のスイッチが緑色になっているはずです。
「通知」がオンの状態でも通知を受信できない場合は
- デバイスの設定画面でAzarの全通知がオンになっているか確認してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- デバイスを再起動します。
- プロフィールを開き、設定アイコンをクリックして通知がオンになっているか確認してください。「通知」の横のスイッチが緑色になっているはずです。
「通知」がオンの状態でも通知を受信できない場合は
- デバイスの設定画面でAzarの全通知がオンになっているか確認してください。
まずはじめに以下の操作をお試しください：
- デバイスを再起動します。
- プロフィールを開き、設定アイコンをクリックして通知がオンになっているか確認してください。「通知」の横のスイッチが緑色になっているはずです。
「通知」がオンの状態でも通知を受信できない場合は
- デバイスの設定画面でAzarの通知をいったんオフにし、その後オンにしてください。
購入後にジェムやアイテムが届かない場合は、以下の指示をお試しください。
- Azarからサインアウトします。
- デバイスを再起動してAzarアプリに再度サインインします。
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
領収書はこちらをクリックすると表示されます。
購入後にジェムやアイテムが届かない場合は、以下の指示をお試しください。
- Azarからサインアウトします。
- デバイスを再起動してAzarアプリに再度サインインします。
上記を実行しても問題が解決しない場合は、以下のフォームに記入してください。
領収書はこちらをクリックすると表示されます。
ジェムやアイテムをすでに消費している場合は、払い戻しはできませんのでご注意ください。
アカウントを複数持つと混乱が生じる場合があります。このアカウントがお探しのアカウントではないと思われる場合はいったんログアウトし、お持ちの他のアカウントすべてにログインして確認してください。
すでに支払いが完了している商品は払い戻しできませんのでご了承ください。定期購入をキャンセルする場合は、お客様側でお手続きください。
また、アカウントを削除しても定期購入はキャンセルされません。ご注意ください。
定期購入の利用を停止する場合は、以下の手順に従って操作してください。
- Google Playアプリを開きます。
- 画面右上のプロフィールアイコンをタップします。
- お支払いと定期購入、定期購入の順にタップします。
- キャンセルする定期購入を選択します。
- 定期購入をキャンセルをタップします。
詳細はこちらをクリックしてご覧ください。
すでに支払いが完了している商品は払い戻しできませんのでご了承ください。定期購入をキャンセルする場合は、お客様側でお手続きください。
また、アカウントを削除しても定期購入はキャンセルされません。ご注意ください。
定期購入の利用を停止する場合は、以下の手順に従って操作してください。
- iPhoneの設定を開きます。
- Apple IDをタップします（Apple ID、iCloud、メディア＆購入のセクション）
- サブスクリプションをタップします。
- キャンセルするサブスクリプションを選択します。
- 「サブスクリプションをキャンセル」をタップします。
詳細はこちらをクリックしてご覧ください。
以下の操作をお試しください：
- 新しい支払い方法を追加する
「Google Playストアアプリ」を開く > 画面左上の「メニュー」をタップ > 「お支払い方法」 > 記載されている支払い方法のいずれかに変更 > 新しい支払い方法がGoogleアカウントに追加されます。
(利用可能な支払い方法はお住まいの地域によって異なります） - 現在の支払い情報をアップデートする
「Google Playストアアプリ」を開く > 画面左上の「メニュー」をタップ > 「お支払い方法」 > お支払い情報をアップデートします - 既定の支払い情報が承認されたなかった場合
金融/支払い機関のサポートセンターにお問い合わせの上、支払い口座に問題がないか確認してください。
上記を実行しても問題が解決しない場合は、支払いのトラブルの修復に役立つ以下の記事をご覧ください。
以下の操作をお試しください：
- App Storeサポートに連絡するこちら
- 以下のリンクをクリックして、ヘルプ記事をご覧ください。
App StoreやiTunes Storeで支払いが拒否された場合
Azarのサービス本体を提供する目的もしくは関連する法令を順守する義務が生じた場合を除き、弊社がユーザーの個人情報を第三者と共有することはありません。弊社はプライバシーポリシーに従い、ユーザー本人の許可がない限り第三者とユーザー情報を共有することはしません。
他のユーザーが閲覧できる情報は、ユーザーが自身のプロフィールに記載した情報のみです。
お客様がAzarアプリ経由でヘルプセンターに連絡を取らない限り、Azarではお客様がアカウント所有者ご本人であることを確認できません。従ってこのような場合、ユーザーのアカウント情報保護の観点から、アカウント情報を紛失したユーザー当人であっても弊社から情報を提供することはできません。
まず初めにインターネット接続を確認してください。
Azarを快適にご利用できるよう、Wi-Fiネットワークの使用をお勧めしています。
接続状態が良好で問題が解消しない場合は、以下のフォームに記入してください。
アカウント削除をご希望とのこと、とても残念です。アカウント削除によってお手元にある友だちやメッセージ、ジェムがすべて復元不能となることをご了承いただける場合は、以下の手順に従ってください。
- プロフィールを開き、設定アイコンをタップします
- 「アカウント設定」（iOS）または 「Azarについて」（Android）をタップします。
- 「アカウントを削除」を押します
- 確認のポップアップ画面が表示されます。アカウント削除を確定する場合は「削除」を押します。
アカウントを複数持つと混乱が生じる場合があります。このアカウントがお探しのアカウントではないと思われる場合はいったんログアウトし、お持ちの他のアカウントすべてにログインして確認してください。
払い出しリクエストの処理は最大で25営業日かかることがあります。
報告するユーザーのプロフィールを押す > 「報告」ボタンを押す > 報告の理由を選択してください。
詳しくはこちら をクリックしてください。
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もしあなたが法執行関係者で、私たちのチームに連絡を取る必要がある場合は、 lei@hpcnt.com までメールをお送りください。
注：上記アドレスに送られた法執行機関関係者のEメールには、英語でのみ対応させていただきます。
Azarでは厳格な年齢制限ポリシーを設けております。未成年者に関する違反が検出された場合、アプリの制限またはアカウント停止が行われる可能性があります。
Azarをご利用いただけるかどうかの本人確認のため、以下の情報をお送りください。確認後、ご返信いたします。