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Temos tolerância zero com comportamentos que violem nossa diretrizes da comunidade e fazem com que outros usuários se sintam desconfortáveis.

Para denunciar alguém no aplicativo: Clique no escudo com "!" no meio enquanto você estiver em uma match com eles, ou através da aba do histórico.

Para denunciar mensagens impróprias: Entre na sala de chat>clique no símbolo "⋮" > clique no botão de relatório > selecione a opção de denunciar

Para denunciar alguém por e-mail: Por favor, preencha o formulário abaixo. Na descrição, inclua as seguintes informações, se possível:

  1. Detalhes do incidente que você está relatando
  2. A foto do perfil do usuário com o código do usuário (localizado sob o nickname do usuário)

Se você tiver capturas de tela do perfil do usuário que incluam fotos e outras informações relevantes, anexe-as abaixo. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar o usuário em questão.

Observação: Ao denunciar, você nos autoriza a revisar todas as informações relevantes, incluindo mensagens trocadas, informações de perfil , etc. Analisaremos apenas as informações suficientes para tomar as medidas adequadas. Seu relatório e identidade permanecerão confidenciais.

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  2. A foto do perfil do usuário com o código do usuário (localizado sob o nickname do usuário)

Se você tiver capturas de tela do perfil do usuário que incluam fotos e outras informações relevantes, anexe-as abaixo. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar o usuário em questão.

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Se você tiver capturas de tela do perfil do usuário que incluam fotos e outras informações relevantes, anexe-as abaixo. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar o usuário em questão.

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  1. Detalhes do incidente que você está relatando
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Se você tiver capturas de tela do perfil do usuário que incluam fotos e outras informações relevantes, anexe-as abaixo. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar o usuário em questão.

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Azzar enfatiza a privacidade dos usuários, e trata todas as informações dos mesmos com estrita confidencialidade, nunca vendendo, alugadando ou compartilhadando tais informações com terceiros. 

Por favor, preencha o formulário abaixo. Na descrição, inclua as seguintes informações, se possível:

  1. O problema que você está enfrentando em detalhes

  2. Prova de que alguém o(a) ameaçou/chantageou

  3. A foto do perfil do usuário com o código do usuário (localizado sob o nickname do usuário)

Se você compartilhar as informações acima, tentaremos ajudá-lo(a) o mais rápido possível. 

Além disso, se você temer por sua segurança e quiser tomar medidas legais, entre em contato com a polícia local para obter ajuda.

Por favor, siga este link para suporte, conselho ou assistência.

Se alguém criou um perfil Azzar e está fingindo ser você, preencha o formulário abaixo.

Na descrição, inclua as seguintes informações:

  1. O problema que você está enfrentando em detalhes
  2. As capturas de tela são extremamente úteis nesses casos. Idealmente, anexe uma captura de tela do perfil mostrando o nome/idade/biografia. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar esse perfil.
  3. Prova de que alguém usou sua fotografia
  4. A foto do perfil do usuário com o código do usuário (localizado sob o nickname do usuário)

Se você deseja tomar uma ação legal, entre em contato com as autoridades locais para obter ajuda.

Por favor, siga este link para suporte, conselho ou assistência.

Observação: Ao relatar, você nos autoriza a revisar todas as informações relevantes, incluindo mensagens trocadas, informações de perfil etc. só revisará informações suficientes para tomar as medidas apropriadas. Seu relatório e identidade permanecerão confidenciais.

Somente a pessoa que está tendo a identidade falsificada pode nos enviar um relatório por e-mail, mas você pode:

  • Denunciar o perfil diretamente no Azzar (Clique no escudo com o "!" no meio enquanto você estiver em uma match com eles ou através da aba do histórico)
  • Entre em contato com a pessoa que está sendo falsificada e incentive-a a preencher o formulário abaixo

Observação: Ao denunciar, você nos autoriza a revisar todas as informações relevantes, incluindo mensagens trocadas, informações de perfil etc. só revisará informações suficientes para tomar as medidas apropriadas. Seu relatório e identidade permanecerão confidenciais.

Se alguém criou um perfil no Azzar e está fingindo ser alguém que você representa, preencha o formulário abaixo. Na descrição, inclua as seguintes informações: 1. O problema que você está enfrentando em detalhes 2. As capturas de tela são extremamente úteis nesses casos. Idealmente, anexe uma captura de tela do perfil mostrando o nome/idade/biografia. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar esse perfil. 3. Uma prova de que alguém usou a fotografia do representado 4. A imagem do perfil do usuário com o código do usuário (localizado no perfil do mesmo) Se você gostaria de tomar uma ação legal, por favor, denuncie à delegacia de polícia mais próxima. Observação: Ao relatar, você nos autoriza a revisar todas as informações relevantes, incluindo mensagens trocadas, informações de perfil, etc. Analisaremos apenas informações suficientes para tomar as medidas apropriadas. Seu relatório e identidade permanecerão confidenciais.

A menos que você entre em contato com o centro de ajuda por meio do aplicativo Azzar, não podemos verificar sua identidade como proprietário da conta. Portanto, para proteger as informações da conta de nossos usuários, não podemos fornecer nenhuma informação a esse respeito, nem mesmo para usuários que perderam suas informações de conta.

Se você perdeu o acesso ao endereço de e-mail vinculado à sua conta do Azzar, entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para tentar recuperar o acesso.

Para titulares:

Observe que o Azzar fornecerá dados da conta apenas ao titular da conta real ou a um representante autorizado.

Para aplicação da lei:

Azzar não divulga informações de conta, exceto conforme exigido por um processo legal válido.

Se você sentir que alguém está em perigo imediato ou físico, entre em contato com a polícia local para obter ajuda.

Se você ou alguém que você conhece está em sofrimento emocional ou suicida, há pessoas disponíveis para ajudar, ouvir, oferecer apoio e orientação sobre a situação que você esteja enfrentando.< /p>

Se você quiser relatar uma preocupação de segurança diretamente para nós, preencha o formulário abaixo.

Por favor, siga este link para suporte, conselho ou assistência.

Observação: Ao denunciar, você nos autoriza a revisar todas as informações relevantes, incluindo mensagens trocadas, informações de perfil , etc. Analisaremos apenas as informações suficientes para tomar as medidas adequadas. Seu relatório e identidade permanecerão confidenciais.

Azzar enfatiza a privacidade dos usuários e, como tal, todas as informações dos usuários são tratadas com estrita confidencialidade.

  • Se você entrar no Azzar através do Facebook, Google ou com a Apple ID: Sugerimos que você atualize sua senha imediatamente e consulte Central de Ajuda do Facebook, Central de Ajuda do Google ou Central de Ajuda da Apple para obter mais informações sobre como protejer a sua conta.
  • Se você entrar no Azzar com número de telefone: Por motivos de segurança, a verificação por SMS é necessária no momento do registro. Os números de telefone fornecidos pelos usuários são usados apenas para receber o código de verificação e sem o código de verificação ninguém pode fazer uma conta com o seu número de telefone. Portanto, não compartilhe o código com ninguém.

Fornecendo as informações abaixo poderá nos ajudar a especificar o usuário e resolver o problema.

  1. O problema que você está enfrentando em detalhes
  2. As capturas de tela são extremamente úteis nesses casos. Idealmente, anexe uma captura de tela como prova. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar isso.
  3. A foto do perfil do usuário com o código do usuário (localizado sob o nickname do usuário)

Se você compartilhar as informações acima, tentaremos ajudá-lo(a) o mais rápido possível.

Fornecendo as informações abaixo poderá nos ajudar a especificar o usuário e resolver o problema.

  1. O problema que você está enfrentando em detalhes
  2. As capturas de tela são extremamente úteis nesses casos. Idealmente, anexe uma captura de tela como prova. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar isso.
  3. A foto do perfil do usuário com o código do usuário (localizado sob o nickname do usuário)

Se você compartilhar as informações acima, tentaremos ajudá-lo(a) o mais rápido possível.

Fornecendo as informações abaixo poderá nos ajudar a especificar o usuário e resolver o problema.

  1. O problema que você está enfrentando em detalhes
  2. As capturas de tela são extremamente úteis nesses casos. Idealmente, anexe uma captura de tela como prova. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar isso.
  3. A foto do perfil do usuário com o código do usuário (localizado sob o nickname do usuário)

Se você compartilhar as informações acima, tentaremos ajudá-lo(a) o mais rápido possível.

Fornecendo as informações abaixo poderá nos ajudar a especificar o usuário e resolver o problema.

  1. O problema que você está enfrentando em detalhes
  2. As capturas de tela são extremamente úteis nesses casos. Idealmente, anexe uma captura de tela como prova. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar e investigar isso.
  3. A foto do perfil do usuário com o código do usuário (localizado sob o nickname do usuário)

Se você compartilhar as informações acima, tentaremos ajudá-lo(a) o mais rápido possível.

Se seu trabalho protegido por direitos autorais foi postado no Azzar sem autorização, você pode enviar uma solicitação de remoção por direitos autorais usando este formulário.

Somente o proprietário dos direitos autorais ou seu representante autorizado (por exemplo, advogado) pode denunciar uma suposta violação de direitos autorais. Se você não for o proprietário dos direitos autorais ou um representante autorizado, não poderemos processar sua denúncia.

Observação sobre falsificação de identidade: Se alguém criou uma conta Azzar fingindo ser você, use o menu suspenso logo acima para denunciar em “Relativo à falsificação.

Primeiro, tente as etapas abaixo:

  • Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  • Você pode ter o modo "Silencioso" ativado. Certifique-se de que não está usando o modo "Silencioso".
  • Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

Se isso não resolver o seu problema, preencha o formulário abaixo.

Primeiro, tente as etapas abaixo:

  • Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  • Você pode ter o modo "Silencioso" ativado. Certifique-se de que não está usando o modo "Silencioso".
  • Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

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Primeiro, tente as etapas abaixo:

  • Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  • Você pode ter o modo "Silencioso" ativado. Certifique-se de que não está usando o modo "Silencioso".
  • Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

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Primeiro, tente as etapas abaixo:

  • Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  • Você pode ter o modo "Silencioso" ativado. Gire a chave Toque/Silencioso na lateral do seu iPhone para ligar <=> desligar, e certifique-se de que o som pode ser ouvido.
  • Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

Se isso não resolver o seu problema, preencha o formulário abaixo.

Primeiro, tente as seguintes instruções:

  1. Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  2. Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

Se isso não resolver seu problema, preencha o formulário abaixo.

Primeiro, tente as seguintes instruções:

  1. Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  2. Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

Se isso não resolver seu problema, preencha o formulário abaixo.

Primeiro, tente as seguintes instruções:

  1. Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  2. Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

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  1. Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  2. Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

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  • Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  • Você pode ter o modo "Silencioso" ativado. Certifique-se de que não está usando o modo "Silencioso".
  • Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

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  • Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  • Você pode ter o modo "Silencioso" ativado. Certifique-se de que não está usando o modo "Silencioso".
  • Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

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Primeiro, tente as etapas abaixo:

  • Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  • Você pode ter o modo "Silencioso" ativado. Certifique-se de que não está usando o modo "Silencioso".
  • Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

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Primeiro, tente as etapas abaixo:

  • Feche todos os aplicativos abertos (incluindo o Azzar) e reinicie o app
  • Você pode ter o modo "Silencioso" ativado. Gire a chave Toque/Silencioso na lateral do seu iPhone para ligar <=> desligar, e certifique-se de que o som pode ser ouvido.
  • Exclua o aplicativo do seu dispositivo e faça o download novamente.

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  1. Visite a Central de Ajuda do Google Play aqui para obter as etapas da solução de problemas
  2. Alguns erros de download ocorrem quando sua rede está instável, especialmente com o uso de wi-fi. Recomendamos o uso de dados ao baixar o aplicativo Azzar.

Se ainda assim não funcionar, preencha o formulário abaixo.

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  2. Alguns erros de download ocorrem quando sua rede está instável, especialmente com o uso de wi-fi. Recomendamos o uso de dados ao baixar o aplicativo Azzar.

Se ainda assim não funcionar, preencha o formulário abaixo.

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  2. Alguns erros de download ocorrem quando sua rede está instável, especialmente com o uso de wi-fi. Recomendamos o uso de dados ao baixar o aplicativo Azzar.

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Considere visitar a Central de Ajuda da App Store aqui para obter as etapas da solução de problemas.

Se isso não resolver seu problema, preencha o formulário abaixo.

Verifique nesta página de perguntas frequentes se a versão do seu sistema operacional é compatível com a versão mais recente do nosso aplicativo.

Se isso não resolver o seu problema, preencha o formulário abaixo.

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Se isso não resolver o seu problema, preencha o formulário abaixo.

Verifique nesta página de perguntas frequentes se a versão do seu sistema operacional é compatível com a versão mais recente do nosso aplicativo.

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Se isso não resolver o seu problema, preencha o formulário abaixo.

Por favor, tente os passos abaixo:

  • Adicione uma nova forma de pagamento
    Vá para "app Google Play Store"> toque em "Menu" no canto superior esquerdo> "Formas de pagamento"> mude para um dos métodos de pagamento listados> O novo método de pagamento será adicionado à sua Conta do Google.
    (Observe que os métodos de pagamento disponíveis podem variar de acordo com a localização)
  • Atualize suas informações de pagamento
    Vá para " app Google Play Store"> toque em "Menu" no canto superior esquerdo. > "Formas de pagamento" > Atualize suas informações de pagamento
  • Se o método de pagamento padrão for recusado
    Entre em contato com seu banco/centro de suporte de pagamentos para verificar se não há problemas com a sua conta.

Se você ainda estiver encontrando problemas, leia os artigos abaixo que podem ajudar a corrigir o problema de pagamento :

  1. Problemas com compras no aplicativo
  2. Corrigir problemas de pagamento com sua conta
  3. Precisa de ajuda com uma transação que falhou

Por favor, tente os passos abaixo:

  • Entre em contato com o suporte da App Store aqui
  • Se sua forma de pagamento for recusada na App Store ou na iTunes Store, clique aqui to para ler um artigo de ajuda

Primeiro, tente as seguintes instruções:

  1. Reinicie o seu dispositivo.
  2. Acesse seu perfil e clique no ícone Configurações e verifique se as notificações estão ativadas. A barra ao lado de 'Notificação ativada' deve estar verde.

Se "Notificação ativada" estiver ligada e você ainda não receber notificações :

  • Verifique se todas as notificações do Azzar nas configurações do seu dispositivo estão ativadas.

Primeiro, tente as seguintes instruções:

  1. Reinicie o seu dispositivo.
  2. Acesse seu perfil e clique no ícone Configurações e verifique se as notificações estão ativadas. A barra ao lado de 'Notificação ativada' deve estar verde.

Se "Notificação ativada" estiver ligada e você ainda não receber notificações :

  • Verifique se todas as notificações do Azzar nas configurações do seu dispositivo estão ativadas.

Primeiro, tente as seguintes instruções:

  1. Reinicie o seu dispositivo.
  2. Acesse seu perfil e clique no ícone Configurações e verifique se as notificações estão ativadas. A barra ao lado de 'Notificação ativada' deve estar verde.

Se "Notificação ativada" estiver ligada e você ainda não receber notificações :

  • Verifique se todas as notificações do Azzar nas configurações do seu dispositivo estão ativadas.

Primeiro, tente as seguintes instruções:

  1. Reinicie o seu dispositivo.
  2. Acesse seu perfil e clique no ícone Configurações e verifique se as notificações estão ativadas. A barra ao lado de 'Notificação ativada' deve estar verde.

Se "Notificação ativada" estiver ligada e você ainda não receber notificações :

  • Desligue e ligue novamente a notificação do Azzar nas configurações do seu dispositivo

Se você não recebeu suas joias ou itens após a compra, tente as seguintes instruções.

  1. Saia do Azzar.
  2. Reinicie seu dispositivo e entre no aplicativo novamente.

Se as instruções acima não funcionarem, por favor preencha o formulário abaixo.

Para encontrar seu recibo, clique aqui

Se você não recebeu suas joias ou itens após a compra, tente as seguintes instruções.

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  2. Reinicie seu dispositivo e entre no aplicativo novamente.

Se as instruções acima não funcionarem, por favor preencha o formulário abaixo.

Para encontrar seu recibo, clique aqui

Informamos que se você já usou as joias/itens, não poderemos oferecer o reembolso.

Às vezes, ter várias contas pode causar confusão. Se você acha que esta não é a que está procurando, tente sair e fazer login em todas as suas outras contas para verificar.

Por favor, lembre-se de que quaisquer pagamentos já feitos não poderão ser reembolsados. Se você quiser cancelar a assinatura, você deve fazer isso sozinho.

Observe também que excluir sua conta não cancelará a sua assinatura.

Para cancelar nossa assinatura, siga as instruções abaixo:

  1. Abra o aplicativo do Google Play.
  2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
  3. Toque em Pagamentos e Assinaturas e depois em Assinaturas.
  4. Selecione a assinatura que você deseja cancelar.
  5. Toque em Cancelar Assinatura.

Clique aqui para saber mais detalhes.

Por favor, lembre-se de que quaisquer pagamentos já feitos não poderão ser reembolsados. Se você quiser cancelar a assinatura, você deve fazer isso sozinho.

Observe também que excluir sua conta não cancelará a sua assinatura.

Para cancelar nossa assinatura, siga as instruções abaixo:

  1. Abra as Configurações do seu telefone.
  2. Toque em Apple ID (Apple ID, iCloud, Mídia e Compras)
  3. Toque em Assinaturas.
  4. Selecione a assinatura que você deseja cancelar.
  5. Toque em Cancelar Assinatura.

Clique aqui para saber mais detalhes.

Por favor, tente os passos abaixo:

  • Adicione uma nova forma de pagamento
    Vá para "app Google Play Store"> toque em "Menu" no canto superior esquerdo> "Formas de pagamento"> mude para um dos métodos de pagamento listados> O novo método de pagamento será adicionado à sua Conta do Google.
    (Observe que os métodos de pagamento disponíveis podem variar de acordo com a localização)
  • Atualize suas informações de pagamento
    Vá para " app Google Play Store"> toque em "Menu" no canto superior esquerdo. > "Formas de pagamento" > Atualize suas informações de pagamento
  • Se o método de pagamento padrão for recusado
    Entre em contato com seu banco/centro de suporte de pagamentos para verificar se não há problemas com a sua conta.

Se você ainda estiver encontrando problemas, leia os artigos abaixo que podem ajudar a corrigir o problema de pagamento :

  1. Problemas com compras no aplicativo
  2. Corrigir problemas de pagamento com sua conta
  3. Precisa de ajuda com uma transação que falhou

Por favor, tente os passos abaixo:

  • Entre em contato com o suporte da App Store aqui
  • Se sua forma de pagamento for recusada na App Store ou na iTunes Store, clique aqui to para ler um artigo de ajuda

Não compartilhamos informações pessoais dos usuários com terceiros, a menos que seja para fins de prestação dos serviços do Azzar em si, ou quando houver a obrigação de cumprir as leis e regulamentos pertinentes. De acordo com a Política de Privacidade, não compartilhamos informações do usuário com terceiros sem a permissão do próprio usuário.

As únicas informações que outros usuários podem ver são as informações que os usuários fornecem em seus perfis.

A menos que você entre em contato com a central de ajuda pelo aplicativo Azzar, não podemos verificar sua identidade como proprietário da conta. Assim, para proteger as informações da conta de nossos usuários, não podemos fornecer nenhuma informação a esse respeito, nem mesmo para usuários que perderam suas informações de conta.

Primeiro, verifique sua conexão com a internet.

Para usar o Azzar de forma otimizada, recomendamos que você use sua rede Wi-Fi.

Se sua conexão estiver boa e ainda assim o problema persistir, preencha o formulário abaixo.

Estamos tristes em saber que você gostaria de excluir a sua conta. Se tiver certeza de que deseja excluir a sua conta e permanentemente perder todos os seus amigos, mensagens e joias, siga as etapas abaixo:

  1. Acesse o seu Perfil and tap on the Configurações.
  2. Toque em "Configurações da conta"(iOS) ou "Sobre o Azar"(Android)
  3. Pressione "Excluir conta"
  4. Uma pop-up de confirmação aparecerá. Se tiver certeza de que deseja excluir a sua conta, pressione "Excluir"

Às vezes, ter várias contas pode causar confusão. Se você acha que esta não é a que está procurando, tente sair e fazer login em todas as suas outras contas para verificar.

As solicitações de pagamento podem levar até 15 dias úteis para serem processadas.

Pressione o perfil que deseja denunciar > Pressione o botão "Denunciar" > Escolha o motivo da denúncia.

Clique aqui para mais informações.

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Clique aqui para mais informações.

Se você é um agente da polícia e precisa entrar em contato com a nossa equipe, envie um e-mail para lei@hpcnt.com.

Observação: só responderemos a e-mails enviados para o endereço acima de e-mails oficiais de agentes da polícia em inglês.