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我們對違反社群指導原則與讓其他使用者感到不舒服的行為採取零容忍態度。

若要直接在應用程式上舉報某人： 請在與此人配對時或從歷史標籤中按一下中間有「!」的盾牌。

若要舉報不當訊息：進入聊天室 >按一下「⋮」符號 > 按一下舉報按鈕 > 選擇舉報選項

若要透過電子郵件舉報某人：請填寫下方表格。在說明中，盡可能提供下列資訊：

1. 您舉報事件的詳細資訊
2. 使用者個人資料相片以及使用者代碼（位於使用者暱稱下方）

如果您有使用者個人資料的螢幕截圖，包含相片和其他相關資訊，請附加於下方。您所提供的資訊越詳盡，我們就能越快找出並調查相關的使用者。

注意事項：一旦舉報，即表示您授權我們審查所有相關資訊，包含交換訊息、個人資料資訊等。我們僅會審查足以讓我們採取適當行動的資訊。我們將會對您的舉報與身份保密。

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1. 您舉報事件的詳細資訊
2. 使用者個人資料相片以及使用者代碼（位於使用者暱稱下方）

如果您有使用者個人資料的螢幕截圖，包含相片和其他相關資訊，請附加於下方。您所提供的資訊越詳盡，我們就能越快找出並調查相關的使用者。

注意事項：一旦舉報，即表示您授權我們審查所有相關資訊，包含交換訊息、個人資料資訊等。我們僅會審查足以讓我們採取適當行動的資訊。我們將會對您的舉報與身份保密。

Azar 重視使用者的隱私，並對所有使用者的資訊嚴格保密，絕不會出售、出租給第三方或與其分享。 

請填寫下方表格。在說明中，請盡可能包含以下資訊：

1. 您所遭遇問題的詳細資訊

2. 有人威脅/敲詐您的證據

3. 使用者個人資料的照片與使用者代碼（位於使用者暱稱下方）

如果您與我們分享上述資訊，則我們會設法盡快為您提供協助。. 

另外，如果您擔心自身安全並想要採取法律行動，請聯絡當地執法機關協助。

請前往此鏈結以獲得支援、建議或協助。

如果有人假冒您的身份建立 Azar 個人資料，請填寫下方表格。

在說明中，請包含下列資訊：

1. 您所遭遇問題的詳細資訊
2. 在這類案例中，螢幕截圖能發揮極大的功用。因此最好附上包含姓名/年齡/簡介個人資料的螢幕截圖。您所提供的資訊越詳盡，我們就能越快找出並調查這份個人資料。
3. 有人使用您相片的證據
4. 使用者的個人資料相片與使用者代碼（位於使用者暱稱下方）

如果您想要採取法律行動，請聯絡您的當地執法機關以取得協助。

請前往此鏈結以獲得支援、建議或協助。

注意事項：一旦舉報，即表示您授權我們審查所有相關資訊，包含交換訊息、個人資料資訊等。我們僅會審查足以讓我們採取適當行動的資訊。我們將會對您的舉報與身份保密。

僅被假冒身份的人可以向我們提交電子郵件舉報，但您可以：

1. 請直接在 Azar 上舉報個人資料（在與此人配對時或從歷史標籤中按一下中間有「!」的盾牌。）
2. 聯絡遭到假冒的人，鼓勵他們填寫下列表格

注意事項： 一旦舉報，即表示您授權我們審查所有相關資訊，包含交換訊息、個人資料資訊等。我們僅會審查足以讓我們採取適當行動的資訊。我們將會對您的舉報與身份保密。

除非您透過 Azar 應用程式聯絡說明中心，否則我們無法驗證您身為帳號所有人的身分。有鑑於此，為了保護我們使用者的帳號資料，我們不會提供任何這方面的資料，即便使用者遺失帳號資料也是如此。

若您無法存取與您的 Azar 帳號綁定之電子信箱，請試著聯絡您的電子郵件服務商以取回存取權。

對於私人團體：

請注意，Azar 僅提供帳號資料給實際帳號所有人，或授權代表。

對於執法部門：

除非經正當法律程序要求，否則 Azar 不會透露帳號資訊。

如果您認為有人會有立即或身體上的危險，請聯絡您當地的執法機關尋求協助。

如果您或您認識的人情緒不穩或有自殺傾向，無論您遇到何事，這裡都有人能夠協助、聆聽並提供支援與指導。

如果您想直接向我們舉報安全疑慮，請填寫以下表格。

請前往此鏈結 以獲得支援、建議或協助。

注意事項： 一旦舉報，即表示您授權我們審查所有相關資訊，包含交換訊息、個人資料資訊等。我們僅會審查足以讓我們採取適當行動的資訊。我們將會對您的舉報與身份保密。

Azar 重視使用者的隱私，因此會對所有使用者的資訊嚴格保密。

1. 如果您是使用 Facebook、Google 或 Apple ID 登入 Azar： 我們建議您立即更新密碼，並參閱Facebook 說明中心、Google 說明中心或 Apple 說明中心以取得如何保護您帳戶的詳細資訊。
2. 如果您是使用手機號碼登入 Azar：出於安全考量，在註冊時需要進行簡訊驗證。使用者所提供的手機號碼僅用來接收驗證碼。若沒有驗證碼，任何人都無法使用您的手機號碼建立帳號。因此，請勿與任何人分享此驗證碼。

若您能提供以下資訊，即能幫助我們找出使用者並解決問題。

1. 您所遭遇問題的詳細內容
2. 在這類案例中，螢幕截圖能發揮極大的功用。因此最好附上能佐證的螢幕截圖。您所提供的資訊越詳盡，我們就能越快找出並調查這個問題。
3. 使用者個人資料相片以及使用者代碼（位於使用者暱稱下方）

如果您與我們分享上述資訊，則我們會設法盡快為您提供協助。

若您能提供以下資訊，即能幫助我們找出使用者並解決問題。

1. 您所遭遇問題的詳細內容
2. 在這類案例中，螢幕截圖能發揮極大的功用。因此最好附上能佐證的螢幕截圖。您所提供的資訊越詳盡，我們就能越快找出並調查這個問題。
3. 使用者個人資料相片以及使用者代碼（位於使用者暱稱下方）

如果您與我們分享上述資訊，則我們會設法盡快為您提供協助。

若您能提供以下資訊，即能幫助我們找出使用者並解決問題。

1. 您所遭遇問題的詳細內容
2. 在這類案例中，螢幕截圖能發揮極大的功用。因此最好附上能佐證的螢幕截圖。您所提供的資訊越詳盡，我們就能越快找出並調查這個問題。
3. 使用者個人資料相片以及使用者代碼（位於使用者暱稱下方）

如果您與我們分享上述資訊，則我們會設法盡快為您提供協助。

若您能提供以下資訊，即能幫助我們找出使用者並解決問題。

1. 您所遭遇問題的詳細內容
2. 在這類案例中，螢幕截圖能發揮極大的功用。因此最好附上能佐證的螢幕截圖。您所提供的資訊越詳盡，我們就能越快找出並調查這個問題。
3. 使用者個人資料相片以及使用者代碼（位於使用者暱稱下方）

如果您與我們分享上述資訊，則我們會設法盡快為您提供協助。

如果您受到版權保護的作品在未授權的情況下在 Azar 上發布，則您可以使用此表格提交版權所有的下架請求。

只有版權所有人或其授權代表（如：律師）才能舉報涉嫌侵犯版權的行為。如果您並非版權所有人或授權的代表，則我們無法處理您的舉報。

假冒身份相關注意事項：如果有人假冒您的身份創建 Azar 帳號，請直接使用上方的下拉式選單，在「假冒身份相關事宜」下方舉報。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 您可能開啟了「靜音」模式。請確認「靜音」模式未開啟。
3. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 您可能開啟了「靜音」模式。請確認「靜音」模式未開啟。
3. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 您可能開啟了「靜音」模式。請確認「靜音」模式未開啟。
3. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 您可能開啟了「靜音」模式。請撥動 iPhone 側邊的「響鈴／靜音」開關，將其「開啟<=>關閉」，並確保可聽見聲音。
3. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載之。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載之。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載之。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載之。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 您可能開啟了「靜音」模式。請確認「靜音」模式未開啟。
3. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 您可能開啟了「靜音」模式。請確認「靜音」模式未開啟。
3. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 您可能開啟了「靜音」模式。請確認「靜音」模式未開啟。
3. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 關閉所有開啟的應用程式（包括 Azar），然後再次啟動 Azar。
2. 您可能開啟了「靜音」模式。請撥動 iPhone 側邊的「響鈴／靜音」開關，將其「開啟<=>關閉」，並確保可聽見聲音。
3. 自您的裝置刪除本應用程式並重新下載。

若以上步驟未解決您的問題，請填寫下列表單。

1. 請考慮從此處前往 Google Play 說明中心以進行疑難排解步驟。
2. 若您的連線不穩定，尤其是使用 wifi 時，會發生下載錯誤。我們建議使用行動數據下載 Azar 應用程式。

若依舊無法解決，請填寫下列表單

1. 請考慮從此處前往 Google Play 說明中心以進行疑難排解步驟。
2. 若您的連線不穩定，尤其是使用 wifi 時，會發生下載錯誤。我們建議使用行動數據下載 Azar 應用程式。

若依舊無法解決，請填寫下列表單

1. 請考慮從此處前往 Google Play 說明中心以進行疑難排解步驟。
2. 若您的連線不穩定，尤其是使用 wifi 時，會發生下載錯誤。我們建議使用行動數據下載 Azar 應用程式。

若依舊無法解決，請填寫下列表單

請考慮從此處前往 App Store 支援以進行疑難排解步驟。

若無法解決您的問題，請填寫下列表單。

請在此常見問題頁面驗證您的作業系統是否支援我們最新的應用程式版本。

如果這麼做無法解決您的問題，請填寫下方表格。

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如果這麼做無法解決您的問題，請填寫下方表格。

請在此常見問題頁面驗證您的作業系統是否支援我們最新的應用程式版本。

如果這麼做無法解決您的問題，請填寫下方表格。

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請嘗試以下步驟：

1. 新增付款方式
   前往 Google Play Store 應用程式 > 點選左上方的「選單」>「付款方式」> 更改其中一種在列的付款方式 > 新的付款方式會增添至您的 Google 帳戶。
   （請注意，地區不同，可使用的付款方式會有所不同）
2. 更新您的付款資料
   前往 Google Play Store 應用程式 > 點選左上方的「選單」>「付款方式」> 更新您的付款資料
3. 若無法使用預設付款方式
   請聯絡您的銀行／付款支援中心，確認您的付款帳號沒有問題。

若問題依舊存在，請參閱下方文章，可能有助於解決付款問題：

1. 程式內購買出了問題
2. 解決帳號的付款問題
3. 付款失敗，需要幫助嗎？

請嘗試以下步驟：

1. 請透過此處聯絡 App Store 支援
2. 點選下方連結，閱讀支援文章
   若您的付款方式被 App Store 或 iTunes Store 拒絕

首先，請嘗試以下步驟：

1. 請重新啟動您的裝置。
2. 請前往您的個人資料並點選設定圖示，確認已開啟通知。「開啟通知」旁的欄位應為綠色。

若「開啟通知」已開啟而您依舊無法收到通知：

1. 請確認您裝置中有關 Azar 的所有通知設定皆已開啟。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 請重新啟動您的裝置。
2. 請前往您的個人資料並點選設定圖示，確認已開啟通知。「開啟通知」旁的欄位應為綠色。

若「開啟通知」已開啟而您依舊無法收到通知：

1. 請確認您裝置中有關 Azar 的所有通知設定皆已開啟。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 請重新啟動您的裝置。
2. 請前往您的個人資料並點選設定圖示，確認已開啟通知。「開啟通知」旁的欄位應為綠色。

若「開啟通知」已開啟而您依舊無法收到通知：

1. 請確認您裝置中有關 Azar 的所有通知設定皆已開啟。

首先，請嘗試以下步驟：

1. 請重新啟動您的裝置。
2. 請前往您的個人資料並點選設定圖示，確認已開啟通知。「開啟通知」旁的欄位應為綠色。

若「開啟通知」已開啟而您依舊無法收到通知：

1. 請先關閉您裝置中有關 Azar 的所有通知設定，並再次開啟。

若您在購買後未獲得您的寶石或物品，請嘗試依循下方指示：

1. 登出 Azar。
2. 重新啟動您的裝置，並再次登入 Azar 應用程式。

若依此指示操作沒有效果，請填寫下方表單。

若欲搜尋您的收據，請點選此處

若您在購買後未獲得您的寶石或物品，請嘗試依循下方指示：

1. 登出 Azar。
2. 重新啟動您的裝置，並再次登入 Azar 應用程式。

若依此指示操作沒有效果，請填寫下方表單。

若欲搜尋您的收據，請點選此處

請注意，若您已使用寶石／物品，我們就無法為您退款。

若您同時擁有多個帳號，可能會造成混淆。若您覺得此帳號不是您想刪除的帳號，請試著登出，再登入您所有其他帳號逐一檢視。

請注意，已完成付款的任何款項皆不得退費。若您想取消訂閱，須自行取消。

同時，請注意，刪除帳號不代表取消訂閱。

欲取消訂閱，請依循下方指示：

1. 開啟 Google Play 應用程式。
2. 點選右上方的「個人資料」圖示。
3. 點選「付款與訂閱」，再點選「訂閱」。
4. 選擇您欲取消之訂閱。
5. 點選「取消訂閱」。

點選此處以取得進一步資訊。

請注意，已完成付款的任何款項皆不得退費。若您想取消訂閱，須自行取消。

同時，請注意，刪除帳號不代表取消訂閱。

欲取消訂閱，請依循下方指示：

1. 開啟您的手機設定。
2. 點選 Apple ID（Apple ID、iCloud、媒體與購買項目）。
3. 點選「訂閱」。
4. 選擇您欲取消之訂閱。
5. 點選「取消訂閱」。

點選此處以取得進一步資訊。

請嘗試以下步驟：

1. 新增付款方式
   前往 Google Play Store 應用程式 > 點選左上方的「選單」>「付款方式」> 更改其中一種在列的付款方式 > 新的付款方式會增添至您的 Google 帳戶。
   （請注意，地區不同，可使用的付款方式會有所不同）
2. 更新您的付款資料
   前往 Google Play Store 應用程式 > 點選左上方的「選單」>「付款方式」> 更新您的付款資料
3. 若無法使用預設付款方式
   請聯絡您的銀行／付款支援中心，確認您的付款帳號沒有問題。

若問題依舊存在，請參閱下方文章，可能有助於解決付款問題：

1. 程式內購買出了問題
2. 解決帳號的付款問題
3. 付款失敗，需要幫助嗎？

請嘗試以下步驟：

1. 請透過此處聯絡 App Store 支援
2. 點選下方連結，閱讀支援文章
   若您的付款方式被 App Store 或 iTunes Store 拒絕

除非為提供 Azar 服務或履行相關法律與之義務，否則我們不會向第三方透露使用者的個人資訊。依照 隱私權政策，未經使用者允許，我們不會向第三方透露使用者資料。

其他使用者所能看到的資料僅為使用者在個人資料所提供的資料。

若您未透過 Azar 應用程式聯絡說明中心，我們就無法驗證您作為帳號持有人的身分。有鑑於此，為了保護我們使用者的帳號資料，我們不會提供任何這方面的資料，即便使用者遺失帳號資料也是如此。

首先，請確認網際網路連線。

為了順暢使用 Azar，我們建議您使用 Wi-Fi 網路。

若您的連線良好但問題依然存在，請填寫下列表單。

我們很遺憾您想刪除帳號。若您確定想刪除帳號，且永遠 失去您所有好友、訊息以及寶石，請依以下步驟進行：

1. 前往您的個人資料，並點選設定圖示
2. 點選「帳號設定」(iOS) 或「關於 Azar」(Android)
3. 按下「刪除帳號」
4. 接著會跳出確認視窗。若您確定想刪除帳號，請按下「刪除」

若您同時擁有多個帳號，可能會造成混淆。若您覺得此帳號不是您想刪除的帳號，請試著登出，再登入您所有其他帳號逐一檢視。

請款處理最長可能需要 15 個工作天。

請按下您欲檢舉之個人資料 > 按下「檢舉」按鈕 > 點選檢舉原因

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